Jūsų teisės pagal Skaitmeninių paslaugų įstatymą (angl. Digital Services Act, DSA)
"Joom", kaip tarpininkaujanti internetinė prekyvietė, siekia užtikrinti saugią, nuspėjamą ir patikimą internetinę aplinką su jūsų dalyvavimu.
Kaip galiu pranešti apie "Joom" platformoje rastą neteisėtą turinį?
Jei esate "Joom" naudotojas arba bet kuri kita trečioji šalis, galite pateikti pranešimą apie, jūsų manymu, neteisėtą informaciją "Joom" platformoje, remdamiesi ES Skaitmeninių paslaugų įstatymu (angl. DSA, EU Digital Services Act). Kiekvienos prekės puslapyje galite rasti dvi elektronines formas, skirtas pranešimui apie tariamai neteisėtą turinį pateikti: nuorodą pavadinimu "Pranešti apie neteisėtą turinį", esančią po kiekvienos prekės aprašymu, ir nuorodą pavadinimu "Pateikti skundą dėl atsiliepimo", pridėtą prie kiekvienos prekės apžvalgos. Jei manote, kad prekės aprašyme ar apžvalgoje yra netinkamos ar neteisėtos informacijos, naudodamiesi atitinkama forma praneškite mums apie tai.
"Joom", veikdamas kaip tarpininkavimo paslaugų teikėjas, neatsako už "Joom" platformoje pardavėjų ar klientų skelbiamą informaciją. Peržiūrėsime jūsų pranešimus apie tariamai neteisėtą turinį ir informuosime turinio savininkus, kad jie imtųsi reikiamų veiksmų arba atitinkamai pakeistų turinį. Vėliau informuosime jus apie savo sprendimą ir veiksmus, kurių imsimės, jei tokių bus imtasi. Gavęs jūsų pranešimą, "Joom" pasilieka teisę gintis dėl bet kokios atsakomybės, kuri gali kilti dėl turinio, apie kurį pranešta, arba dėl veiksmų, kurių ėmėsi "Joom" dėl pranešimo.
Nesutinku su jūsų sprendimu, ar galiu pateikti skundą pagal DSA?
Taip. Galite pateikti skundą pagal mūsų skundų nagrinėjimo procedūrą, parašę adresu: report@joom.com. Skundą galite pateikti per 6 mėnesius nuo tos dienos, kai buvote informuotas apie sprendimą, o jūsų skundas gali būti susijęs su bet kuriuo toliau nurodytu "Joom" sprendimu:
- sprendimu, kurį priėmėme gavę jūsų pranešimą apie neteisėtą turinį, ir
- sprendimu pašalinti jūsų turinį iš "Joom" platformos arba
- jūsų paskyros ar mūsų paslaugų teikimo sustabdymu ar nutraukimu visiškai ar iš dalies, remiantis tuo, kad jūsų turinys ar veiksmai buvo pripažinti neteisėtais ar nesuderinamais su mūsų naudojimo sąlygomis.
Bendrasis kontaktinis centras
Raginame jus apsilankyti mūsų Pagalbos centre per Joom svetainę (spauskite čia) arba susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda tiesioginiame pokalbyje mūsų mobiliojoje programėlėje.
Šiuo kontaktiniu centru galite naudotis tiesiogiai susisiekti su mumis, jei turite kitų klausimų dėl užsakymų, pinigų grąžinimo arba norite gauti informacijos apie "Joom" veiklą.