Vieno iš užsakymų trūksta konsoliduotame siuntinyje. Ką turėčiau daryti?

Jei trūksta vieno iš užsakymų, kurie turėjo atvykti konsoliduotame siuntinyje, būtinai susisiekite su mūsų palaikymo komanda.

Kaip man su jais susisiekti?

Raginame jus apsilankyti mūsų Pagalbos centre per Joom svetainę (spauskite čia) arba susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda tiesioginiame pokalbyje mūsų mobiliojoje programėlėje. Būtinai:

• išsamiai aprašykite problemą;
• pridėkite likusių prekių, kurias gavote, ir siuntos su transportavimo etiketėmis ant jos nuotraukas.

Pastaba. Su mumis susisiekti turite, kol vis dar galioja nepristatymo garantija. Jei jau gavote siuntą su tuo pačiu sekimo numeriu kaip ir trūkstamos prekės, nelaukite atskiros siuntos ar trūkstamos prekės nepristatymo garantijos, iškart susisiekite su mumis.

Ar mano užklausa gali būti atmesta?

Gali, jei:

• nepristatymo garantijos galiojimas pasibaigė;
• jūsų pateiktas įrodymas yra neaiškus.

Kada gausiu grąžinamą sumą?

Jei grąžinimo prašymas bus patvirtintas ir pasirinkote grąžinimą pinigais, pinigai bus grąžinti į sąskaitą, iš kurios mokėjote, per 14 dienų nuo grąžinimo apdorojimo. Dažniausiai pinigai grąžinami per kelias dienas.
Grąžinant taškais, jų priskyrimas vyksta iš karto.