Jeg har mottatt en vare av dårlig kvalitet. Hva skal jeg gjøre?

Hvis du har mottatt en vare av lav kvalitet eller varen er defekt eller skadet, vil vi gjøre vårt beste for å løse det. Men sørg for å kontakte Joom kundeservice så fort som mulig, for å dra nytte av Jooms 30 kalenderdagers ""kvalitetsgaranti"" i henhold til seksjon 19 i våre ""Vilkår og betingelser"".

Hvordan gjør du det?

På nettsiden:

1. Gå til Mine bestillinger.
2. Velg bestillingen du har problemer med.
3. Klikk på Joom support team-knappen til høyre.
4. Beskriv problemet og legg ved et bilde/video som viser det.

På Android:

1. Gå til Profil ved å trykke på ikonet nederst i høyre hjørne.
2. Velg Mine bestillinger.
3. Velg bestillingen du vil rapportere.
4. Rull ned og trykk på Problem med en vare.
5. Trykk på chat-ikonet nederst i høyre hjørne.
6. Beskriv problemet og legg ved et bilde/video som viser det.

På iOS:

1. Gå til Profil ved å trykke på ikonet nederst i høyre hjørne.
2. Velg Mine bestillinger.
3. Velg bestillingen du ønsker å rapportere.
4. Rull ned og trykk på Spørsmål om bestillingen min.
5. Trykk på chat-ikonet øverst til høyre.
6. Oppgi bestillings-ID, beskriv problemet og legg ved et bilde som viser det.

Vær oppmerksom på at:

• Kvalitetsklager aksepteres kun innen 30 dager fra leveringsdatoen
• Kvalitetsgarantien vil ikke gjelde for kosmetikk-/sminkevarer
• Kvalitetsgarantien dekker ikke defekter eller funksjonsfeil på intimprodukter (f.eks. tannbørster, varer i voksenkategorien osv.) som ble åpnet under bruk, fordi det ikke er mulig å bestemme om den faktiske årsaken er forbundet med feil vedlikehold eller feil når man følger bruksanvisningen
• Vårt supportteam kan be om et bilde av pakken varen kom i. Sørg for å oppbevare det
• Du kan også bli bedt om å gi flere bilder/videoer som kreves for å løse problemet til din fordel.

Til tross for Jooms frivillige garanti har du rett til å kontakte selgeren innen 2 år fra leveringsdatoen og håndheve dine lovfestede rettigheter hvis varen du mottok ikke er mangelfull. Mer informasjon under skesjon 17 i våre ""Vilkår og betingelser"".

Kan forespørselen min om refusjon avvises?

Ja, i tilfellene nedenfor, men ikke begrenset til:

• Når det har gått mer enn 30 dager siden produktet ble mottatt
• Du gir falske eller villedende bevis, informasjon eller usanne uttalelser til Jooms støtteteam, eller nekter å følge instruksjoner for fremleggelse av bevis eller retur av produktet
• Bevisene du gir er ikke konkluderende, redigerte eller viser et annet produkt
• Du har kastet, ødelagt eller håndtert gjenstanden feil/ødelagt den uten godkjenning fra støtteteamet
• Du har forsøkt å redigere eller utføre reparasjon uten å kontakte Forhandleren eller Joom under den frivillige kvalitetsgarantipolitikken.

Når får jeg tilbakebetalingen?

Hvis refusjonsforespørselen godkjennes, og du har valgt tilbakebetaling i penger, vil pengene bli tilbakeført til kontoen du betalte fra innen 14 dager etter at returen er behandlet. Som regel returneres pengene i løpet av noen få dager.
Ved tilbakebetaling i poeng skjer krediteringen umiddelbart.