Hva har endret seg i refusjonsprosessen?

Tidligere ble alle refusjoner på Joom automatisk tilbakeført til den samme betalingsmetoden du brukte ved kjøpet – for eksempel bankkortet ditt. Nå er det litt annerledes: du velger selv hvordan du vil motta refusjonen – som penger eller som poeng på Joom-saldoen din.

Hvordan fungerer den nye refusjonsprosessen?
Når refusjonen er godkjent, får du et varsel i kundestøttechatten og på e-post. I meldingen finner du en knapp for å velge hvordan du vil motta refusjonen. Du må velge ett av følgende alternativer:

• Joom-poeng. Beløpet legges til Joom-saldoen din og er tilgjengelig for ditt neste kjøp. Du kan bruke poengene til å betale for alle varer på Joom – helt eller delvis. De fungerer som penger, men kan kun brukes inne på plattformen. Les mer om hvordan poeng fungerer i artikkelen «Hva er poeng?».
• Penger. Vi tilbakefører beløpet til den samme betalingsmetoden du brukte (kort, lommebok osv.).

Hvis du har flere refusjoner, vil de bli slått sammen i én banner – der velger du samtidig hvordan du vil motta alle beløpene: enten som poeng eller som penger.
Du kan ikke velge ulike refusjonsmetoder for ulike bestillinger: hvis en bestilling allerede vises i banneret, kan den ikke refunderes separat.

Hvor kan du velge hvordan du vil motta refusjonen?
I tillegg til varslingen kan du hente godkjent refusjon i delen "Mine bestillinger".

Kan poeng byttes til penger?
Nei, poeng mottatt som refusjon:

• Kan ikke veksles til penger,
• Kan ikke overføres til andre brukere,
• Kan ikke tas ut til kort eller konto.

Hva skjer hvis du returnerer en vare betalt med poeng?
Hvis du returnerer en vare som du helt eller delvis betalte med poeng, vil poengene tilbakeføres til Joom-saldoen din – og du kan bruke dem igjen.

Kan man angre etter valget?
Nei, hvis du har valgt å motta refusjonen som poeng, kan det ikke endres. Valget er endelig.

Gjelder den nye prosessen for alle bestillinger?
Nei. Det nye valget (penger eller poeng) gjelder kun for refusjoner av følgende grunner:

• Varen ble ikke levert;
• Varen var av dårlig kvalitet.

I andre tilfeller gjennomføres refusjonen automatisk til den opprinnelige betalingsmetoden.

Hva skjer hvis du ikke gjør et valg i banneret?
Ikke noe problem. Banneret vil vises helt til du foretar et valg.

Viktig: Denne metoden er kanskje ikke tilgjengelig i alle land.