Min pakke ankom ufullstendig / Jeg mottok en feil vare

Noen ganger kan selgere sende feil varer, eller feil antall av bestillinger. Hvis dette har skjedd med din bestilling, kan du kontakte vår kundeservice innen 30 dager etter mottakelse av varer! Vi behandler din forespørsel og beslutter om vi kan gi en delvis eller en full refusjon.

**Hvordan kontakter jeg kundeservice? **

1. Gå til "Mine bestillinger"
2. Velg bestillingen som du er misfornøyd med.
3. Klikk på "Spørsmål om ordren" og etterpå på chat-knappen i det øverste høyre hjørnet.
4. Angi nummeret på bestillingen som du er misfornøyd med, forklar problemet og vedlegg bevis (bilder eller videoer av varen/pakken osv.)

OBS! Klager over kvaliteten av varen behandles innen 30 dager etter mottakelsen av varen.

OBS! Vår kundeservice kan be deg om å sende oss bevis av problemet.

Kan min forespørsel om refusjon bli avvist?

Ja, hvis:

• det har gått mer enn 30 dager siden mottakelsen av varen;
• varens kvalitet samsvarer med selgerens beskrivelse;
• problemet kan ikke ses på de vedlagte bilder / videoer;
• bilder/ videoer har blitt endret, manipulert eller forfalsket.

Når får jeg tilbakebetalingen?

Hvis refusjonsforespørselen godkjennes, og du har valgt tilbakebetaling i penger, vil pengene bli tilbakeført til kontoen du betalte fra innen 14 dager etter at returen er behandlet. Som regel returneres pengene i løpet av noen få dager.
Ved tilbakebetaling i poeng skjer krediteringen umiddelbart.