Verhaalmiddelen

Als u erachter komt dat het product dat u op Joom hebt gekocht illegaal is, ongeacht of u hiervan op hoogte bent gesteld door Joom, een verkoper, of deze informatie hebt gevonden in openbaar beschikbare databases in de EU, heeft u verschillende opties om uw rechten te beschermen:

U kunt contact opnemen met de verkoper en een terugbetaling aanvragen. U kunt de contactgegevens van de verkoper vinden in het gedeelte "Verkopersinformatie en verantwoordelijkheid" bij elke productbeschrijving op Joom. Als Joom u informeert over het illegale product, ontvangt u ook de contactgegevens van de verkoper. We verzoeken u vriendelijk om in ieder geval te stoppen met het gebruik van het illegale product, vooral als het onveilig is.

Als u van mening bent dat uw consumentenrechten zijn geschonden, kunt u gebruik maken van een van de mechanismen voor geschillenbeslechting die u als Europese consument ter beschikking zijn gesteld om een geschil te starten of formele juridische stappen te ondernemen om uw rechten te beschermen. Hier vindt u de lijst met instrumenten voor geschillenbeslechting aangeboden door de Europese Commissie.

Er is ook een openbare database met informatie over de geschillenbeslechtingsorganen van de EU-lidstaten die buitengerechtelijke schikkingsprocedures aanbieden:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2. We raden u aan eerst de gebruiksvoorwaarden van Joom door te nemen om te weten te komen aan wie u uw claim moet richten.

Voor meer informatie over uw rechten als klant in de EU kunt u deze link bezoeken.