Uw rechten onder de Verordening digitale diensten (DSA)

Joom als intermediaire online marktplaats streeft ernaar om een veilige, voorspelbare en vertrouwde online omgeving te behouden mede dankzij uw bijdrage.

Hoe kan ik illegale inhoud op het platform Joom melden?

Als u een Joom-gebruiker of een andere derde partij bent, kunt u een kennisgeving indienen over de informatie op Joom die u als illegaal beschouwt, op basis van de Verordening digitale diensten (DSA). Op een productpagina vindt u twee elektronische formulieren voor het indienen van een melding van vermeend illegale inhoud: een link met de naam 'Illegale inhoud melden' onder de productbeschrijving van elk product, en een link met de naam 'Recensie rapporteren' die naast elke productrecensie staat. Als u van mening bent dat een product of recensie informatie bevat die ongepast of illegaal is, gebruik dan het betreffende formulier om dit aan ons te melden.

Joom treedt op als intermediaire dienstverlener en is niet verantwoordelijk voor informatie die door verkopers of klanten op het platform Joom wordt gepubliceerd. We zullen uw meldingen van vermeend illegale inhoud beoordelen en de eigenaren van de inhoud informeren om de nodige maatregelen te nemen, of deze dienovereenkomstig aan te passen. Wij zullen u daarna op de hoogte stellen van ons besluit en de eventuele acties die wij kunnen ondernemen. Joom behoudt zich alle rechten van verdediging voor met betrekking tot eventuele aansprakelijkheid die kan ontstaan als gevolg van de gerapporteerde inhoud of acties die door Joom zijn ondernomen na ontvangst van uw melding.

Ik ben het niet eens met jullie besluit. Kan ik een klacht indienen op grond van de DSA?

Ja, uiteraard. U kunt in beroep gaan via onze klachtenbehandelingsprocedure, via report@joom.com. Meer informatie vindt u in Artikel 22 van de Verordening digitale diensten (DSA). U kunt in beroep gaan binnen 6 maanden vanaf de dag dat u op de hoogte werd gebracht van het besluit en uw beroep kan betrekking hebben op een van de onderstaande beslissingen van Joom:

• een besluit dat we hebben genomen na ontvangst van uw melding van illegale inhoud, en
• een besluit om de door u geplaatste inhoud van het platform Joom te verwijderen of
• een opschorting of de beëindiging van uw account of de levering van onze diensten in zijn geheel of gedeeltelijk, op grond van het feit dat uw inhoud of actie illegaal of in strijd met onze Gebruiksvoorwaarden werd bevonden.

Naast het gebruik maken van ons interne systeem voor het afhandelen van klachten kunt u zich ook tot een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie wenden om in hoger beroep te gaan tegen een besluit dat Joom heeft genomen. De lijst met bevoegde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsorganen is te vinden in dit artikel. In aanvulling daarop kunt u onze besluiten aanvechten bij de relevante nationale rechtbanken.

Het centrale aanspreekpunt

We raden je aan ons Helpcentrum te bezoeken via de Joom-website (klik hier) of een live chat aan te gaan met ons speciale klantenserviceteam binnen onze mobiele applicatie. U kunt dit contactpunt gebruiken om rechtstreeks met ons te communiceren als u nog andere vragen heeft over uw bestellingen, terugbetalingen of als u informatie wilt ontvangen over hoe Joom functioneert.