Ik herken een afschrijving op mijn kaart niet

Als je een betaling van Joom ziet op je bankafschrift, maar je hebt geen bestelling geplaatst, doe dan het volgende:

• Controleer je bestelhistorie in de app. Het kan zijn dat je eerder een bestelling hebt geplaatst en de afschrijving later is verwerkt.
• Neem contact op met je bank. Soms wordt het bedrag tijdelijk "gereserveerd" tijdens een betaalpoging. Dit is geen echte afschrijving: het bedrag wordt teruggestort als de bestelling is geannuleerd of niet is afgerond.
• Vraag het aan huisgenoten of familie. Iemand met toegang tot jouw account of apparaat kan de aankoop hebben gedaan.

Als je nog vragen hebt, we raden je aan ons Helpcentrum te bezoeken via de Joom-website (klik hier) of een live chat aan te gaan met ons speciale klantenserviceteam binnen onze mobiele applicatie.
Vermeld zoveel mogelijk informatie over de afschrijving zodat we je sneller kunnen helpen. Stuur alsjeblieft niet het volledige kaartnummer – dat is niet veilig. We zullen alles controleren en doen ons best om het probleem op te lossen.