Am primit un produs de o calitate proastă! Ce să fac?

Dacă ai primit un produs de calitate proastă (spart, stricat, defect), contactează serviciul suport Joom! Noi te vom ajuta numaidecât în această situație. Dar asigură-te că contactezi echipa de asistență Joom cât mai curând posibil, pentru a beneficia de garanția de calitate de 30 de zile calendaristice oferită de Joom, conform secțiunii 19 din Termenii de utilizare.

Cum să trimit o solicitare la serviciul support?

1. Apasă pe iconița profilului tău și alege opțiunea „Comenzile mele”.
2. Alege comanda calitatea căreia nu te mulțumește.
3. Dacă utilizezi site-ul web fă click pe butonul „Serviciul suport”din partea dreaptă; dacă folosești aplicația, apasă pe „Întrebare despre comanda mea” în partea de jos, apoi pe pictograma chatului din partea dreaptă sus.
4. Descrie defectele produsului și atașează dovada: o fotografie pe care se văd defectele.

Ce trebuie să reții despre solicitarea cu privire la calitatea proastă a produsului:

• Acceptăm reclamații cu privire la calitatea produselor în decurs de 30 de zile de la data primirii coletului, anume atât durează garanția noastră.
• Garanția pentru calitate nu se aplică produselor cosmetice.
• Serviciul support îți poate solicita fotografia etichetei coletului, te rugăm să nu o arunci până la soluționarea situației.
• Înainte de a lua o decizie, agentul serviciului suport îți poate solicita dovezi suplimentare, cum ar fi videoclipuri (inclusiv și video cu despachetarea produsului la poștă, dacă ai fost preîntâmpinat) sau fotografii dintr-un alt unghi. Toate acestea sunt necesare pentru a te putea ajuta să îți întorci banii pentru un produs necalitativ.

Dorim să evidențiem că ți se poate cere să distrugi produsul primit. Rambursarea valorii integrale o vom efectua după ce vei trimite fotografii sau video cu produsul distrus.
Te rugăm să nu arunci produsul până situația nu va fi soluționată complet.
În ciuda garanției voluntare oferite de Joom, ai dreptul să contactezi vânzătorul în termen de 2 ani de la data livrării produsului și să îți exerciți drepturile legale dacă produsul primit nu este conform. Mai multe informații se regăsesc în secțiunea 17 din Termenii de utilizare.

Poate fi refuzată rambursarea?

Da, în cazurile de mai jos, dar nu numai:

• Când au trecut mai mult de 30 de zile de când produsul a fost primit
• Furnizați dovezi sau informații false sau înșelătoare, sau declarații neadevărate echipei de asistență Joom, sau refuzați să urmați orice instrucțiuni pentru furnizarea de dovezi sau returnarea produsului
• Dovezile pe care le furnizați sunt neconcludente, editate sau prezintă un produs diferit
• Ați eliminat, distrus sau manipulat greșit articolul/l-ați distrus fără autorizația echipei de asistență
• Ați încercat să editați sau să efectuați reparații fără a contacta Comerciantul sau Joom în cadrul politicii de garanție voluntară a calității.

Când voi primi rambursarea?

Dacă cererea de rambursare este aprobată și ai ales rambursarea în bani, suma va fi returnată în contul din care ai efectuat plata în termen de 14 zile de la procesarea returului. De obicei, banii sunt returnați în doar câteva zile.
Dacă alegi rambursarea în puncte, acestea vor fi acordate instantaneu.