Ce s-a schimbat în procesul de rambursare?

În trecut, toate rambursările Joom erau efectuate automat către aceeași metodă de plată folosită la achiziție — de exemplu, către cardul bancar. Acum, lucrurile s-au schimbat puțin: tu alegi cum vrei să primești rambursarea — fie în bani, fie sub formă de puncte în soldul tău Joom.

Cum funcționează noul proces de rambursare?
După aprobarea rambursării, vei primi o notificare în chatul cu Serviciul Suport și pe e-mail. În interiorul acesteia va fi un buton pentru alegerea metodei de rambursare. Trebuie să alegi una dintre opțiuni:

În puncte Joom. Suma va fi transferată în soldul tău Joom și va fi disponibilă pentru următoarea achiziție. Poți folosi punctele pentru a plăti orice produse pe Joom — integral sau parțial. Ele funcționează ca banii, dar pot fi utilizate doar în cadrul platformei. Află mai multe despre cum funcționează punctele în secțiunea „Ce sunt punctele?”.
În bani. Vom returna suma către aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o (card, cont etc.).

Dacă ai mai multe rambursări, ele vor fi reunite într-un singur banner — acolo alegi dintr-o dată cum să primești toate sumele: fie în puncte, fie în bani.
Nu este posibil să alegi metode de rambursare diferite pentru comenzi diferite: dacă o comandă este deja inclusă în banner, nu se mai poate procesa o rambursare separată pentru ea.

Unde pot alege cum să primesc rambursarea?
Pe lângă notificare, poți revendica o rambursare aprobată în secțiunea „Comenzile mele”.

Pot fi convertite punctele în bani?
Nu, punctele primite ca rambursare:

Nu pot fi schimbate în bani,
Nu pot fi transferate altor utilizatori,
Nu pot fi retrase pe card sau cont bancar.

Ce se întâmplă dacă returnez un produs achitat cu puncte?
Dacă returnezi un produs plătit integral sau parțial cu puncte, acestea vor fi returnate în soldul tău Joom — și le vei putea folosi din nou.

Pot să schimb opțiunea de rambursare după ce am ales-o?
Nu, dacă ai ales rambursarea în puncte, nu mai poți modifica această alegere. Decizia este definitivă.

Pentru care comenzi va fi disponibilă alegerea banilor sau a punctelor (de fidelitate)?
Pentru toate cele care:

Nu au fost aduse (sau: livrate) la timp,
S-au dovedit a fi de proastă calitate,
Au fost anulate în decurs de două ore de la plată,
Nu au fost expediate la timp.

Există excepții?
Da. Pentru plățile efectuate prin Klarna – rambursarea (sau: returnarea banilor) se face automat pe metoda de plată originală.

Ce se întâmplă dacă nu revendic rambursarea din banner?
Nicio problemă. Bannerul va rămâne vizibil până când vei alege opțiunea dorită.

Important: Această modificare poate să nu fie disponibilă în toate țările.