Chargeback și dispute

Serviciul Suport încearcă să proceseze solicitările cât mai rapid și să acționeze în interesul utilizatorilor noștri. Verificăm atent fiecare situație și căutăm mereu o soluție pentru a te ajuta.

Poate părea mai simplu să soliciți chargeback la bancă sau să deschizi o dispută prin intermediul PayPal. Aceste opțiuni există și pentru cineva ele pot fi mai familiare. Cu toate acestea, rambursarea prin intermediul băncii sau PayPal și prin intermediul Serviciului Suport funcționează totalmente diferit.

Chargeback-ul reprezintă o solicitare către bancă din partea titularului cardului pentru contestarea plății ocolind platforma comercială.

Rambursarea prin chargeback poate fi o procedură îndelungată. Inițial se va efectua o procedură prealabilă, după asta poate exista solicitarea de a furniza informații suplimentare după care procedura va continua. De asemenea, poate fi necesară prezența fizică în unitatea băncii.

Pentru noi chargeback-urile și disputele prin intermediul PayPal pot implica pierderi financiare și un disconfort suplimentar. Aceste resurse le-am putea folosi pentru îmbunătățirea platformei și pentru furnizarea unor servicii și mai calitative.

Mizăm pe înțelegerea din partea utilizatorilor noștri și te rugăm pentru orice întrebare cu privire la comenzi să contactezi mai întâi Serviciul Suport. Majoritatea întrebărilor sunt soluționate de către noi în 1-2 zile. Am făcut contactarea Serviciului Suport cât se poate de confortabilă.

Uite cum ne poți contacta:

• În aplicație: secțiunea Serviciul Suport din meniul profilului. Pentru a deschide chatul, apasă pe pictograma mesajului din partea dreapta-sus a ecranului. De asemenea, ne poți contacta din fișa oricărei comenzi folosind butonul „Întrebare despre comandă” din partea de jos.
• Prin intermediul site-ului: secțiunea „Suport” din partea de sus a ecranului și butonul „Întreabă-ne” de pe următoarea pagină. De asemenea, ne poți contacta din fișa oricărei comenzi folosind butonul „Serviciul Suport” din partea dreaptă.

Vă invităm să accesați Centrul de asistență de pe site-ul Joom (click aici) sau să ne scrieți direct în chat-ul din aplicația mobilă. Echipa noastră este mereu gata să vă ofere ajutorul de care aveți nevoie.