Nu văd rambursarea

Dacă statutul comenzii tale este Rambursat, înseamnă că rambursarea banilor de către Joom a fost cu succes. Banii îți vor intra înapoi în cont în cel mult 14 zile. Dacă alegi rambursarea în puncte, acestea vor fi acordate instantaneu.

De ce durează atât?

Ne-am obișnuit să credem că plățile online sunt instantanee, dar nu e chiar așa. Atunci când cumperi ceva, banca blochează imediat suma respectivă din contul tău, dar, de fapt, plata nu se procesează imediat, iar banii sunt transferați vânzătorului în câteva ore sau chiar zile.

Prin urmare, procesul invers - returnarea banilor către client - necesită, de asemenea, timp.

Dar au trecut deja 14 zile!

Dacă au trecut 14 zile, și totuși nu ai primit banii, te rugăm să verifici la bancă extrasul detaliat al contului tău pentru data de rambursare + 14 zile. În cazul în care nu există nici o rambursare în extrasul bancar, te rugăm să atașezi extrasul la solicitarea ta — agenții de asistență Joom vor avea nevoie de acesta pentru a verifica totul din partea noastră.

Cum pot lua legătura cu ei?

Vă invităm să accesați Centrul de asistență de pe site-ul Joom (click aici) sau să ne scrieți direct în chat-ul din aplicația mobilă. Echipa noastră este mereu gata să vă ofere ajutorul de care aveți nevoie.