Pot returna comanda primită?

Dacă un articol nu are defecte/corespunde descrierii, dar pur și simplu nu îți place sau nu ți se potrivește, îl poți returna în termen de 14 zile de la livrarea produsului, conform dreptului tău de retragere.

Reține că produsul trebuie să fie în condiție originală, potrivită pentru revânzare, și în ambalajul său original.
Pentru a primi instrucțiuni despre cum să returnezi un articol, este necesar să contactezi echipa noastră de asistență. În cazul în care îți exerciți dreptul de retragere, vei fi responsabil pentru orice costuri de transport asociate.

Cum returnez comanda primită?

1. Contactează serviciul suport, specifică numărul comenzii și motivul pentru care dorești să returnezi produsul.
2. Agentul serviciului suport îți va transmite adresa vânzătorului și pașii pe care trebuie să-i urmezi.
3. După ce ai expediat coletul, trimite numărul de urmărire și fotografiile solicitate serviciului suport, conform instrucțiunilor. Coletul trebuie să se urmărească până la destinație.
4. Atunci când coletul ajunge la vânzător, primești rambursarea.

IMPORTANT: Dacă motivul returnării nu este un defect al produsului, cheltuielile de returnare nu vor fi acoperite de Joom sau de vânzător — acestea vor fi în sarcina ta.

Cum contactez serviciul suport?

1. Intră în rubrica Comenzile mele din Profil.
2. Selectează comanda pe care dorești să o returnezi.
3. Click pe butonul Suport în dreapta fișei comenzii sau, dacă folosești aplicația mobilă, apasă pe Întrebare despre comanda mea în josul paginii, iar apoi fă click pe butonul de Chat în colțul din dreapta de sus al paginii.
4. Introdu datele tale personale, descrie situația și solicită adresa vânzătorului.

Mi se poate refuza rambursarea?
Da, dacă:

• au trecut mai mult de 14 zile de la primirea comenzii;
• nu ai trimis produsul la adresa primită de la serviciul suport;
• coletul pe care l-ai trimis nu se urmărește până la destinație.

Vă rugăm să rețineți că nu toate produsele pot fi returnate vânzătorului din motive de siguranță, sănătate sau igienă. Aceste produse includ:

• Lenjerie intimă, costume de baie, sutiene, bustiere, topuri cu bretele, pijamale, produse pentru copii, șosete, ciorapi compresivi și colanți compresivi. Aceste produse pot fi returnate doar dacă nu prezintă urme de utilizare, aspectul comercial este păstrat și ambalajul nu a fost deschis.
• Orice produse cosmetice care vin în contact cu pielea și corpul, dacă au fost deschise, utilizate sau dacă a fost deteriorată pelicula de protecție. Contactul cu corpul include nu doar utilizarea pe piele, ci și scoaterea produsului din ambalaj, de exemplu, cu degetele.
• Lentile de contact, dacă ambalajul a fost deschis.
• Produse pentru adulți, dacă ambalajul a fost deschis.
• Bijuterii pentru corp, cum ar fi piercing-urile sau cerceii.
• Suporturi cu conținut audio sau video, dacă pelicula de protecție a fost deteriorată sau sigiliul a fost deschis, dar nu și ambalajul produsului.

Când voi primi rambursarea?

Dacă cererea de rambursare este aprobată și ai ales rambursarea în bani, suma va fi returnată în contul din care ai efectuat plata în termen de 14 zile de la procesarea returului. De obicei, banii sunt returnați în doar câteva zile.
Dacă alegi rambursarea în puncte, acestea vor fi acordate instantaneu.