Spôsoby odškodnenia

Ak zistíte, že produkt, ktorý ste si zakúpili na Joom, je nezákonný, či už vás o tom informoval Joom, alebo ste ho našli vo verejne dostupných databázach v EÚ, máte niekoľko možností, ako chrániť svoje práva:

Môžete kontaktovať predajcu a požiadať ho o vrátenie peňazí. Kontaktné údaje predajcu nájdete v časti „Informácie a zodpovednosti predajcu“ na karte každého výrobku na platforme Joom. Ak vás spoločnosť Joom informuje o nezákonnom výrobku, dostanete e-mailom aj kontaktné údaje predajcu. V každom prípade vám odporúčame, aby ste nelegálny výrobok prestali používať, najmä ak nie je bezpečný.

Ak sa domnievate, že boli porušené vaše spotrebiteľské práva, môžete využiť niektorý z nástrojov na riešenie sporov, ktoré máte ako európsky spotrebiteľ k dispozícii, a iniciovať spor alebo podniknúť formálne právne kroky na ochranu svojich práv. Tu je zoznam nástrojov na riešenie spotrebiteľských sporov, ktoré má k dispozícii Európska komisia.

K dispozícii je aj verejne dostupná databáza s informáciami o orgánoch na riešenie sporov v členských štátoch EÚ, ktoré ponúkajú postupy mimosúdneho riešenia sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
Odporúčame vám, aby ste si najprv prečítali podmienky používania Joom, aby ste lepšie pochopili, na koho sa máte obrátiť so svojou sťažnosťou.

Ak sa chcete dozvedieť viac o svojich právach ako spotrebiteľa v EÚ, môžete navštíviť tento odkaz.