Vaše práva podľa zákona o digitálnych službách (DSA)
Spoločnosť Joom ako sprostredkovateľské online trhovisko sa usiluje o zachovanie bezpečného, predvídateľného a dôveryhodného online prostredia s vaším prispením.
Ako môžem nahlásiť nezákonný obsah nájdený na Joom?
Ak ste používateľom platformy Joom alebo akoukoľvek inou treťou stranou, môžete podať oznámenie o informáciách, ktoré považujete za nezákonné na platforme Joom na základe zákona EÚ o digitálnych službách ("DSA"). Na stránke každého produktu nájdete dva elektronické formuláre na podanie oznámenia o údajne nezákonnom obsahu: odkaz s názvom Nahlásiť nezákonný obsah pod popisom každého produktu a odkaz s názvom Nahlásiť recenziu pripojený pri každej recenzii produktu. Ak sa domnievate, že výrobok alebo recenzia obsahuje informácie, ktoré sú nevhodné alebo nezákonné, použite príslušný formular a nahláste nám to.
Joom, ktorý pôsobí ako sprostredkovateľ služieb, nezodpovedá za informácie zverejnené predajcami alebo užívateľmi na platforme Joom. Preskúmame vaše oznámenia o údajne nezákonnom obsahu a budeme informovať vlastníkov obsahu, aby prijali potrebné opatrenia, prípadne ich primerane upravili. Následne vás budeme informovať o našom rozhodnutí a prípadných opatreniach. Spoločnosť Joom si vyhradzuje všetky práva na obhajobu v súvislosti s akoukoľvek zodpovednosťou, ktorá môže vzniknúť v dôsledku nahláseného obsahu alebo opatrení prijatých spoločnosťou Joom po prijatí vášho oznámenia.
Nesúhlasím s vaším rozhodnutím, môžem podať sťažnosť podľa zákona o ochrane osobných údajov?
Áno. Môžete sa odvolať pomocou nášho postupu vybavovania sťažností prostredníctvom report@joom.com. Viac informácií nájdete v článku 22 DSA. Odvolanie môžete podať do 6 mesiacov odo dňa, keď vám bolo rozhodnutie oznámené, a vaše odvolanie sa môže týkať ktoréhokoľvek z nižšie uvedených rozhodnutí Joom:
- rozhodnutia, ktoré sme prijali po prijatí vášho oznámenia o nezákonnom obsahu, a
- rozhodnutia o odstránení vášho obsahu z platformy Joom alebo
- pozastavenia alebo zrušenia vášho účtu alebo poskytovania našich služieb vcelku alebo čiastočne z dôvodu, že váš obsah alebo činnosť boli uznané za nezákonné alebo nezlučiteľné s našimi podmienkami používania.
Okrem interného vybavovania sťažností máte tiež právo odvolať sa proti akémukoľvek rozhodnutia Joomu, pomocou mimosúdneho riešenia sporov. V tomto [článku] (https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement) môžete nájsť zoznam certifikovaných orgánov pre mimosúdne riešenie sporov. Okrem toho môžete rozhodnutie Joom poprieť v príslušných vnútroštátnych súdoch.
Jediné kontaktné miesto
Odporúčame navštíviť našu stránku podpory na webe Joom (kliknite tu) alebo kontaktovať náš tím podpory prostredníctvom chatu v našej mobilnej aplikácii.
Toto kontaktné miesto môžete využiť na priamu komunikáciu s nami, ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa vašich objednávok, vrátenia peňazí alebo chcete získať informácie o fungovaní platformy Joom.