Vaše práva podľa zákona o digitálnych službách (DSA)
Spoločnosť Joom ako sprostredkovateľské online trhovisko sa usiluje o zachovanie bezpečného, predvídateľného a dôveryhodného online prostredia s vaším prispením.
Ako môžem nahlásiť nezákonný obsah nájdený na Joom?
Ak ste používateľom platformy Joom alebo akoukoľvek inou treťou stranou, môžete podať oznámenie o informáciách, ktoré považujete za nezákonné na platforme Joom na základe zákona EÚ o digitálnych službách („DSA“). Pre vaše pohodlie sú na webových stránkach niekoľko spôsobov nahlásenia obsahu, ktorý považujete za nelegálny alebo nevhodný, v závislosti na situácii.
Oznamovací formulár
- V dolnej časti webových stránok nájdete odkaz na formulár „Nahlásiť nelegálny obsah“. Tento formulár môžete použiť na nahlásenie niekoľkých príspevkov nebo iných druhov obsahu z rovnakého dôvodu, k tomu stačí pridať odkazy na každú jednotku obsahu. Sledujte pokynom v formuláre pre podanie sťažnosti. Prosím, nezabudnite uviesť dôvod(y), prečo tento obsah nahlasujete, aby sme mohli spracovať vašu žiadosť čo najefektívnejšie.
Ako nahlásiť produkt
- Na stránke každého produktu pod sekciou popisu nájdete elektronický formulár na podanie oznámenia o údajne nezákonnom produktu. Tiež môžete podať oznámenie o nelegálnom obsahu na stránke konkrétneho produktu cez odkaz „Nahlásiť nezákonný obsah“.
Ako nahlásiť recenziu
- Formulár na nahlásenie recenzie nájdete na odkaze „Nahlásiť recenziu“ pod každou recenziou. Ak sa domnievate, že recenzia obsahuje nevhodnú alebo nelegálnu informáciu, prosím, nahláste ju pomocou tohoto formulára.
Ako nahlásiť príspevok alebo komentár
- Formulár na nahlásenie nájdete pod každým príspevkom, ak ste prihlásený užívateľ Joomu. Okrem toho nájdete formulár na nahlásenie vedľa každého komentára. Stačí klepnúť na tri bodky a kliknúť na „Nahlásiť príspevok“ alebo „Nahlásiť komentár“.
Joom, ktorý pôsobí ako sprostredkovateľ služieb, nezodpovedá za informácie zverejnené predajcami alebo užívateľmi na platforme Joom. Preskúmame vaše oznámenia o údajne nezákonnom obsahu a budeme informovať vlastníkov obsahu, aby prijali potrebné opatrenia, prípadne ich primerane upravili. Následne vás budeme informovať o našom rozhodnutí a prípadných opatreniach. Spoločnosť Joom si vyhradzuje všetky práva na obhajobu v súvislosti s akoukoľvek zodpovednosťou, ktorá môže vzniknúť v dôsledku nahláseného obsahu alebo opatrení prijatých spoločnosťou Joom po prijatí vášho oznámenia.
Nesúhlasím s vaším rozhodnutím, môžem podať sťažnosť podľa zákona o ochrane osobných údajov?
Áno. Môžete sa odvolať pomocou nášho postupu vybavovania sťažností prostredníctvom report@joom.com. Viac informácií nájdete v článku 22 DSA. Odvolanie môžete podať do 6 mesiacov odo dňa, keď vám bolo rozhodnutie oznámené, a vaše odvolanie sa môže týkať ktoréhokoľvek z nižšie uvedených rozhodnutí Joom:
- rozhodnutia, ktoré sme prijali po prijatí vášho oznámenia o nezákonnom obsahu, a
- rozhodnutia o odstránení vášho obsahu z platformy Joom alebo
- pozastavenia alebo zrušenia vášho účtu alebo poskytovania našich služieb vcelku alebo čiastočne z dôvodu, že váš obsah alebo činnosť boli uznané za nezákonné alebo nezlučiteľné s našimi podmienkami používania.
Okrem interného vybavovania sťažností máte tiež právo odvolať sa proti akémukoľvek rozhodnutia Joomu, pomocou mimosúdneho riešenia sporov. V tomto [článku] (https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement) môžete nájsť zoznam certifikovaných orgánov pre mimosúdne riešenie sporov. Okrem toho môžete rozhodnutie Joom poprieť v príslušných vnútroštátnych súdoch.
Jediné kontaktné miesto
Odporúčame navštíviť našu stránku podpory na webe Joom (kliknite tu) alebo kontaktovať náš tím podpory prostredníctvom chatu v našej mobilnej aplikácii.
Toto kontaktné miesto môžete využiť na priamu komunikáciu s nami, ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa vašich objednávok, vrátenia peňazí alebo chcete získať informácie o fungovaní platformy Joom.