Моє замовлення затримується! Що робити?

У цій статті постараємося розібрати основні поняття доставки.

На сторінках товару та замовлення ми завжди прописуємо два терміни — орієнтовний та термін гарантії.

Орієнтовний термін доставки заснований на терміні доставки більшої частини посилок у ваш регіон. На сторінці товару пишуться лише приблизні терміни, а на сторінці замовлення («Плануємо доставити до») — інтервал, в який посилки приходять найчастіше.

Цей інтервал може змінюватися: якщо ми не вклалися у заплановані дати, він трохи зрушується. Якщо ж ми не вклалися і в нові дати — інтервал зникає, і з'являється дата початку гарантії.

Дата початку гарантії практично ніколи не змінюється — тільки зрідка через серйозні форс-мажори ми продовжували і її теж. Це дуже рідкісний випадок.
Термін гарантії можна переглянути на сторінці замовлення у розділі «Про доставку та гарантію» або на сторінці товару у розділі «Інформація про доставку» → «Гарантія».

Під час замовлення ми завжди рекомендуємо орієнтуватися саме на дату відкриття гарантії — це зовсім не означає, що посилка прийде так пізно, але допомагає уникнути зайвих розчарувань.

Якщо гарантія вже відкрита, а замовлення не доставлено і давно не відстежувалося, потрібно подати заяву на повернення грошей.

Як залишити заяву на повернення?

1. Зайдіть до Мої замовлення.

2. Виберіть замовлення, яке не було доставлено до дати початку гарантії.

3. На питання «Ви вже отримали це замовлення?» позначте «Ні». З'явиться вікно, в якому потрібно буде ввести адресу електронної пошти. Переконайтеся, що адреса введена правильно — саме на неї прийде відповідь.

4. Після цього заява на повернення грошей надійде до служби підтримки.

Коли я отримаю повернення коштів?

Якщо заявка на повернення схвалена, і ви обрали повернення грошима, кошти будуть повернені на рахунок, з якого ви здійснювали оплату, протягом 14 днів після оформлення повернення. Зазвичай гроші повертаються за кілька днів.
При поверненні балами нарахування відбувається миттєво.

Мені можуть відмовити у поверненні?

• Термін дії гарантії закінчився. Гарантія діє протягом 14 днів із зазначеної вище дати початку — обов’язково зв’яжіться з нами протягом цього періоду.
• Ваша посилка була позначена транспортною компанією як доставлена.

Ми також рекомендуємо не залишати заяву на повернення грошей, якщо замовлення відстежується та статуси зовсім свіжі, — у цьому випадку краще звернутися до служби підтримки, ми підкажемо, як бути.