Моє замовлення не відстежується!

Якщо у відстеженні немає статусів, тобто немає руху замовлення після відправлення, не переживайте — таке буває.

У деяких випадках продавці використовують «віртуальні» трек-номери, які працюють тільки на території Китаю та перестають розпізнаватися поштовими службами, як тільки посилка перетинає кордон. Попри це, товар прибуде в ваше поштове відділення в цілості й схоронності.

Якщо з моменту покупки пройшло 105 днів*, а замовлення так і не прийшло, залиште нам заявку на повернення грошей!

Як залишити заявку на повернення?

1. Зайдіть в Мої замовлення.
2. Виберіть замовлення, яке не було доставлено протягом 105 днів*.
3. У плашці «Ви вже отримали це замовлення?» відзначте «Ні». З'явиться вікно, в якому вам буде потрібно ввести адресу вашої електронної пошти. Переконайтеся, що адреса введена вірно — саме на неї прийде відповідь.
4. Після цього додаток перенаправить заявку на повернення грошей в службу підтримки.

Коли я отримаю повернення коштів?

Якщо заявка на повернення схвалена, і ви обрали повернення грошима, кошти будуть повернені на рахунок, з якого ви здійснювали оплату, протягом 14 днів після оформлення повернення. Зазвичай гроші повертаються за кілька днів.
При поверненні балами нарахування відбувається миттєво.

Мені можуть відмовити в поверненні грошей?

Так, вам можуть відмовити, якщо пройшло понад 119 днів* з моменту оформлення замовлення та гарантійний термін на нього вже закінчився.

*Важливо: терміни доставки можуть відрізнятися для різних країн.

Термін гарантії можна подивитися в картці кожного замовлення в розділі «Гарантія».