В посилці не вистачає замовлення! Що робити?

Якщо в об'єднаній посилці ви не дорахувалися одного з замовлень, зверніться до служби підтримки Joom! Ми розглянемо вашу заявку та запропонуємо варіанти рішення.

Як відправити заявку до служби підтримки?

1. Натисніть на іконку свого профілю і виберіть опцію «Мої замовлення».
2. Виберіть недоставлене в загальній посилці замовлення.
3. Якщо ви користуєтеся вебсайтом, натисніть на кнопку «Служба підтримки» праворуч, а якщо додатком — на «Питання про замовлення» в самому низу і потім — на іконку повідомлення вгорі праворуч.
4. Опишіть ситуацію та додайте доказ — фотографію поштового пакування та отриманих замовлень.

Що важливо пам'ятати при зверненні:

• Звертатися по відсутності товару в об'єднаній посилці необхідно в межах дії гарантії по недоставці. Будь ласка, пам'ятайте, що якщо посилку об'єднали — всі замовлення повинні прийти разом і немає потреби чекати окремої доставки.
• Служба підтримки може запросити у вас фото поштової упаковки — будь ласка, не викидайте її до вирішення питання.
• Крім цього, агент служби підтримки може запросити у вас додаткові докази — наприклад, відео (в тому числі і відео розпакування товару в поштовому відділенні, якщо про це попереджали раніше). Все це необхідно для того, щоб ми могли допомогти вам вирішити питання.

Мені можуть відмовити в поверненні?

Так, якщо:

• пройшло більше 84 днів з моменту оплати;
• ви не надали необхідних доказів;

Коли я отримаю повернення коштів?

Якщо заявка на повернення схвалена, і ви обрали повернення грошима, кошти будуть повернені на рахунок, з якого ви здійснювали оплату, протягом 14 днів після оформлення повернення. Зазвичай гроші повертаються за кілька днів.
При поверненні балами нарахування відбувається миттєво.

Термін гарантії можна подивитися в картці кожного замовлення в розділі «Гарантія».