Obdržel jsem nekvalitní produkt! Co mám dělat?

Pokud jste obdrželi vadný, nefunkční nebo nekvalitní produkt, nebo pokud byl produkt poškozen během přepravy, kontaktujte prosím náš tým podpory! Situaci prověříme a případně nabídneme částečné nebo úplné vrácení peněz.

Jak kontaktovat podporu?

Přejděte do sekce Moje objednávky.
Vyberte příslušnou objednávku.
Na webu klikněte na tlačítko Podpora v pravé části obrazovky. V mobilní aplikaci najdete tlačítko Dotaz k objednávce na stránce dole a potom ikonku chatu vpravo nahoře.
Popište problém s obdrženým zbožím a přiložte fotku nebo video, na kterém bude popsaný problém vidět.

Na co nezapomenout

S případnými problémy se na nás můžete obrátit během 30 dnů od doručení zásilky.
Záruka se nevztahuje na efekty kosmetických výrobků.
Tým podpory vás může požádat o fotku poštovního balení.
Můžete být také požádáni o poskytnutí dalších fotografií/videí, které jsou nutné k vyřešení problému ve váš prospěch.

Navzdory dobrovolné záruce Joom máte právo kontaktovat prodejce do 2 let od data doručení produktu a uplatnit svá zákonná práva, pokud produkt, který jste obdrželi, není v souladu. Další informace v části 17 Podmínek použití.

Může být žádost o vrácení peněz zamítnuta?

Ano, v níže uvedených případech, ale nejen v nich:

Když uplynulo více než 30 dní od obdržení produktu
Poskytnete falešné nebo zavádějící důkazy, informace nebo nepravdivá prohlášení týmu podpory Joom, nebo odmítnete dodržet jakékoli pokyny pro poskytnutí důkazů nebo vrácení produktu
Důkazy, které poskytujete, nejsou průkazné, byly upraveny nebo zobrazují jiný produkt
Položku jste zlikvidovali, zničili nebo s ní špatně zacházeli/zničili ji bez oprávnění týmu podpory
Pokusili jste se o úpravu nebo opravu bez kontaktování Obchodníka nebo Joom v rámci politiky dobrovolné záruky kvality.

Kdy obdržím vrácení peněz?

Pokud je žádost o vrácení schválena a zvolili jste vrácení peněz, peníze budou vráceny na účet, ze kterého jste platili, do 14 dnů po zpracování vrácení. Většinou peníze přijdou během několika dnů.
Při vrácení body je připsání okamžité.