Přišlo mi jiné zboží nebo jiné množství, než jsem si objednal!

I prodejci se občas mohou splést – omylem pošlou produkt ve špatné barvě nebo jiné velikosti. Pokud se vám něco takového přihodí, obraťte se na podporu Joom! Rádi vám pomůžeme a případně nabídneme částečné nebo úplné vrácení peněz.

Jak kontaktovat podporu?

1. Přejděte do sekce Moje objednávky.
2. Vyberte příslušnou objednávku.
3. Na webu klikněte na tlačítko Podpora v pravé části obrazovky. V mobilní aplikaci najdete tlačítko Dotaz k objednávce na stránce dole a potom ikonku chatu vpravo nahoře.
4. Popište problém s obdrženým zbožím a přiložte fotku, na které bude popsaný problém vidět.

Na co nezapomenout

• Můžete se na nás obrátit během 30 dnů od doručení zásilky.
• Tým podpory vás může požádat o fotku poštovního balení.
• Kromě toho vás agent podpory může požádat o nezbytné doplňující důkazy. Například fotografii z jiného úhlu, video a podobně.

Prosím, nevyhazujte zboží ani poštovní balení, dokud nebude vaše žádost vyřízena.

Může být žádost o vrácení peněz zamítnuta?

Ano, v případě, že

• uplynulo více než 30 dnů od obdržení zboží,
• spletli jste se a objednali jste omylem jinou barvu nebo velikost,
• ze zaslaných fotografií nebo videa nelze rozpoznat rozdíl mezi tím, co jste objednali a tím, co jste obdrželi,
• fotografie nebo videa jsou jakkoliv digitálně či jinak upravené,
• nezaslali jste požadované důkazy.

Kdy obdržím vrácení peněz?

Pokud je žádost o vrácení schválena a zvolili jste vrácení peněz, peníze budou vráceny na účet, ze kterého jste platili, do 14 dnů po zpracování vrácení. Většinou peníze přijdou během několika dnů.
Při vrácení body je připsání okamžité.