Jak požádat o vrácení peněz?

Na webu:

1. Vyberte možnost „Moje objednávky“.
2. Vyberte objednávku, u které chcete požádat o vrácení peněz.
3. Klikněte na „Mám dotaz k mé objednávce“, vyplňte odpovídající formulář a klikněte na „Odeslat“.

V aplikaci:

1. Klikněte na ikonu svého profilu a vyberte možnost „Moje objednávky“.
2. Vyberte objednávku, u které chcete požádat o vrácení peněz.
3. Klikněte na „Mám dotaz k mé objednávce“ ve spodní části stránky, poté vyberte ikonu zprávy v pravém horním rohu.

Pokud vaše objednávka nebyla doručena a období Ochrany nákupu již začalo, můžete také požádat o vrácení peněz výběrem možnosti „Ne“ při dotazu „Obdrželi jste tuto objednávku?“ v sekci podrobností objednávky a následováním pokynů.