Mohu vrátit zakoupené zboží?

Pokud se vám doručené zboží nelíbí nebo ho nepotřebujete, můžete ho vrátit do 14 dnů ode dne doručení.

Vrátit můžete pouze nepoužité zboží v původním stavu.

Jak vrátit doručené zboží?

1. Přejděte do sekce Moje objednávky.
2. Vyberte položku, kterou chcete odeslat zpět prodejci.
3. Na webu klepněte na tlačítko Podpora v pravé části obrazovky. V mobilní aplikaci najdete tlačítko Dotaz k objednávce na stránce dole a potom ikonku chatu vpravo nahoře.
4. Popište svou situaci a požádejte o adresu prodejce.
5. Pracovník podpory vám zašle zpětnou adresu.
6. Po odeslání zboží uveďte sledovací číslo zásilky a přiložte fotografii balíčku.
7. Zásilku budeme sledovat a jakmile uvidíme, že zboží opustilo zemi, vrátíme vám peníze.

Pozor! Joom neproplácí náklady spojené s vrácením zboží.

Může být vrácení peněz odmítnuto?

Ano, v těchto případech:

• Uplynulo více než 14 dnů od doručení zboží.
• Zboží bylo použité, nebo byl porušený jeho obal.
• Odeslali jste zboží zpět, aniž byste předem kontaktovali podporu a ověřili zpětnou adresu.
• Odeslanou zásilku nelze sledovat.

Kdy obdržím vrácení peněz?

Pokud je žádost o vrácení schválena a zvolili jste vrácení peněz, peníze budou vráceny na účet, ze kterého jste platili, do 14 dnů po zpracování vrácení. Většinou peníze přijdou během několika dnů.
Při vrácení body je připsání okamžité.

V zájme zabezpečení hygieny a bezpečnosti našich zákazníků nemůžeme přijímat vrácení některých položek, mezi které patří okrem jiného:
• Spodní prádlo, plavky, podprsenky, podprsenkové topy, tílka, pyžama, výrobky pro děti, ponožky, kompresívní punčochy a kompresívní punčochové kalhoty, pokud hygienická pečeť není neporušená nebo pokud je porušená etiketa.
• Všechny kosmetické výrobky používané na styk s pokožkou a tělem, pokud byly otevřeny, použity nebo pokud byla poškozená ochranná fólie. Kontakt s tělem zahrnuje nejen zamýšlené použití na pokožce, ale i vyndání výrobku z obalu, např. prsty.
• Kontaktní čočky, pokud byl otevřen původní obal.
• Výrobky pro dospělé, pokud byly po dodaní rozlepené.
• Šperky na tělo (například piercing nebo náušnice), pokud byl otevřen bezpečnostní obal.
• Média se zvukovým nebo obrazovým obsahem, pokud byla poškozená ochranná fólie nebo pečeť, ale nebyl obal.