Co se změnilo v procesu vrácení peněz?
Dříve refundace na Joomu automaticky probíhala na stejný účet, ze kterého byl uhrazen nákup — například, na bankovní kartu. Nyní proces refundace je trochu jiný: můžete zvolit, v jaké podobě si přejete dostat vrácenou částku — penězi nebo body na váš Joom účet.
Jak probíhá nový proces refundace?
Po schválení refundace dostanete v chatu s podporou a také e-mailem speciální oznámení. V tomto oznámení najdete tlačítko pro výběr způsobu vrácení peněz. Máte zvolit jednu z možností:
- Refundace Joom body. Částka bude připočítána na bodový účet ve vašem profilu a bude k dispozici při příštím nákupu. Body můžete uhradit jakékoliv produkty na Joomu, jak v částeční, tak v plné výši. Fungují jako vnitřní měna naší platformy. Podrobněji o bodech můžete přečíst v sekci Body Joom.
- Refundace penězi. Vrátíme částku na stejný účet, ze kterého jste zaplatili (bankovní kartu, elektronickou peněženku atd.).
Pokud jste dostali refundaci za několik objednávek, částky budou sečteny a zobrazí se vám jediný refundační banner, abyste vybrali, v jaké podobě chcete získat celkovou částku: Joom body nebo penězi.
Pro takové objednávky se nedá zvolit různé způsoby vrácení peněz: pokud objednávka je uvedena v banneru spolu s dalšími, nemůžete za ni dostat částku v jiné podobě než za ostatní.
Jak zvolím způsob refundaci?
Kromě zmíněného oznámení najdete refundační banner v sekci Moje objednávky.
Můžu vyměnit body za peníze?
Bohužel ne. Body získané jako refundace:
- Nelze vyměnit za peníze,
- Nelze darovat jinému uživatelovi Joomu,
- Nelze vybrat na bankovní kartu nebo účet.
Co se stane, pokud vrátím produkt zakoupený za body?
Pokud vrátíte prodejci produkt, který jste uhradili body v částečné nebo plné výši, body se vrátí na váš bodový účet Joom a za pár minut budou znova k dispozici.
Co když si rozmyslím po výběru? Můžu zvolit jinou možnost?
Bohužel ne, své rozhodnutí nemůžete vzít zpět.
U kterých objednávek bude dostupná volba peněz nebo bodů?
U všech, které:
- Nebyly doručeny včas,
- Se ukázaly jako špatná kvalita (nebo: nekvalitní),
- Byly zrušeny do dvou hodin po zaplacení,
- Nie wysłano na czas.
Existují výjimky?
Ano. U plateb přes Klarnu – vrácení peněz probíhá automaticky na původní platební metodu.
Co když nepřijmu refundaci v banneru?
Banner se bude zobrazovat, dokud nezvolíte jednu z možností.
Důležité: Nový proces refundace neplatí v některých zemích.