He recibido un producto de mala calidad. ¿Qué hago?

Si ha recibido un producto de baja calidad, defectuoso o dañado, haremos todo lo posible para solucionarlo. Pero asegúrese de ponerse en contacto con el equipo de soporte de Joom lo antes posible, para poder beneficiarse de la «garantía» de calidad de Joom de 30 días naturales, de acuerdo con la sección 19 de los Términos de uso.

¿Cómo enviar una solicitud al equipo de soporte?

En el sitio web:

1. Vaya a Mis pedidos.
2. Seleccione el pedido que desea reclamar.
3. Haga clic en el botón del equipo de soporte de Joom situado a la derecha.
4. Describa el incidente y adjunte una foto/video que lo resalte.

En Android:

1. Vaya a Perfil pulsando el icono de la esquina inferior derecha.
2. Haga clic en Mis pedidos.
3. Seleccione el pedido que desea reclamar.
4. Desplácese hacia abajo y pulse Problema con el producto.
5. Pulse el icono de chat en la esquina inferior derecha.
6. Describa el incidente y adjunte una foto/vídeo que lo resalte.

En iOS:

1. Vaya a Perfil pulsando el icono de la esquina inferior derecha.
2. Haga clic en Mis pedidos.
3. Seleccione el pedido que desea reclamar.
4. Desplácese hacia abajo y pulse Preguntar sobre mi pedido.
5. Toque el icono de chat en la esquina superior derecha.
6. Indique el ID de su pedido, describa el incidente y adjunte una foto/vídeo que lo resalte.

Tenga en cuenta que:

• Las reclamaciones de calidad sólo se aceptarán en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.
• La garantía de calidad no se aplicará a los efectos de los artículos de cosmética o maquillaje.
• La garantía de calidad no cubre los defectos o el mal funcionamiento de artículos personales (por ejemplo, cepillos dentales, productos para adultos, etc.) que se hayan desprecintado durante su uso, debido a la imposibilidad de determinar si la causa real no está relacionada con un mantenimiento inadecuado o con el incumplimiento de las instrucciones de uso.
• El equipo de soporte puede pedirle una foto del envoltorio. Asegúrese de conservarlo.
• También se le puede solicitar que proporcione fotos/videos adicionales, que son necesarios para resolver el problema a su favor.

A pesar de la garantía voluntaria de Joom, tiene derecho a contactar con el vendedor en un plazo de 2 años desde la fecha de entrega del producto, y hacer valer sus derechos legales si el producto que recibió no está conforme. Más información en la sección 17 de los Términos de Uso.

¿Puede ser rechazada mi solicitud de reembolso?

Sí, en los casos siguientes, pero sin limitarse a ellos:

• Cuando han pasado más de 30 días desde que se recibió el producto
• Proporciona pruebas o información falsas o engañosas, o declaraciones no verídicas al equipo de soporte de Joom, o se niega a seguir cualquier instrucción para el suministro de pruebas o la devolución del producto
• Las pruebas que proporciona son poco concluyentes, están editadas o muestran un producto diferente
• Ha desechado, destruido o manipulado incorrectamente el artículo/lo ha destruido sin la autorización del equipo de soporte
• Ha intentado editar o realizar reparaciones sin contactar con el Comerciante o Joom bajo la política de garantía voluntaria de calidad.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Si la solicitud de reembolso es aprobada y elegiste el reembolso en dinero, este se devolverá a la cuenta desde la que realizaste el pago dentro de los 14 días posteriores a la tramitación del reembolso. En la mayoría de los casos, el dinero se devuelve en solo unos días.
Si eliges el reembolso en puntos, se acreditarán de forma inmediata.