No he recibido el reembolso

Si el estado de su pedido es "Reembolsado", significa que el reembolso por parte de Joom se ha realizado correctamente. El dinero será devuelto a la cuenta que utilizó para pagar la compra en un plazo de 14 días. Si eliges el reembolso en puntos, se acreditarán de forma inmediata.

¿Por qué tarda tanto?

Solíamos pensar que los pagos con tarjeta son instantáneos, sin embargo, no siempre es así. Cuando compra productos en una tienda, el banco bloquea inmediatamente el importe de la compra en su cuenta y envía un mensaje de notificación del cargo a su teléfono, pero en realidad el dinero se transfiere al vendedor al cabo de varias horas o incluso días.

Por lo tanto, el proceso inverso, el reembolso, también lleva su tiempo.

¡Pero ya pasaron 14 días!

Si el plazo límite ha vencido, pero aún no ha recibido ninguna notificación sobre el reembolso, compruebe el historial de movimientos de su cuenta desde la fecha de reembolso + 14 días.

Si el reembolso no aparece en el extracto, envíenoslo para que podamos comprobar la información y resolver el inconveniente.

¿Cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte?

1. Haga clic en el icono de su perfil y seleccione la opción "Mis pedidos";
2. Seleccione el pedido pendiente de reembolso;
3. Si utiliza el sitio web, haga clic en el botón "Soporte" situado encima de la barra de búsqueda. Si utiliza la aplicación, haga clic en "Preguntar sobre mi pedido" y, a continuación, haga clic el icono de mensaje situado en la parte superior derecha;
4. Describa la situación y adjunte pruebas: foto o captura de pantalla del extracto bancario con las fechas indicadas.