Chargebacks y disputas
Puede parecer más fácil ponerse en contacto con el banco para solicitar un chargeback (es decir, una solicitud de reembolso que el titular de la tarjeta puede hacer directamente a través de su banco) o impugnar el pago a través de PayPal/Klarna, pero en realidad no es tan sencillo.
Los reembolsos a través del banco (chargeback) pueden llevar mucho tiempo. Al principio se realizará una revisión inicial, a continuación se le puede solicitar que proporcione alguna información adicional y la revisión se prolongará. Es probable que también tenga que presentarse en persona en la oficina del banco.
Los chargebacks y las disputas a través de PayPal/Klarna suponen pérdidas económicas adicionales para nosotros. Podríamos invertir estos recursos para mejorar el funcionamiento de nuestra plataforma y ofrecerle un servicio aún más eficaz.
Esperamos su comprensión y le pedimos que primero se ponga en contacto con nuestro servicio de soporte para cualquier consulta sobre sus pedidos. La mayoría de las consultas se resuelven en 1 o 2 días. Hemos hecho todo lo posible para que el proceso de contacto con el servicio de soporte sea lo más cómodo y sencillo para usted.
Puede ponerse en contacto con nosotros de la siguiente manera:
- A través de la aplicación: sección "Chat con el servicio de soporte" en el menú de su perfil. Para iniciar un chat, haga clic en el icono de mensaje que aparece en la esquina superior derecha. También puede ponerse en contacto con nosotros desde cualquier pedido a través del botón "Preguntar sobre mi pedido" situado en la parte inferior.
- Desde el sitio web: sección "Soporte" en la esquina superior derecha, haciendo clic en "Haga su pregunta". Si se encuentra en la tarjeta del pedido, deberá hacer clic en el botón "Soporte" situado en la parte derecha de la pantalla.
Le alentamos a que visite nuestro Servicio de Soporte a través del sitio web de Joom (haga clic aquí) o a que se comunique con nuestro equipo de soporte por medio de un chat en directo en nuestra aplicación móvil.