¿Qué ha cambiado en el proceso de reembolso?
Anteriormente, todos los reembolsos de Joom se emitían automáticamente al mismo método de pago que se utilizó al realizar el pedido, por ejemplo, su tarjeta bancaria.
Ahora, el proceso ha cambiado: puede elegir cómo quiere recibir el reembolso: en forma de dinero o de puntos acreditados en su saldo de Joom.
¿Cómo funciona el nuevo proceso de reembolso?
Una vez aprobado su reembolso, recibirá una notificación en el chat y por correo electrónico. Dentro de ella, verá un botón que le permitirá elegir cómo recibir su reembolso. Tendrá que elegir una de las siguientes opciones:
- Puntos de Joom. El importe se sumará al saldo de su cuenta de Joom y estará disponible para su próxima compra.
Puede utilizar los puntos para pagar cualquier producto en Joom, ya sea parcial o totalmente. Funcionan como el dinero, pero sólo se pueden utilizar en la plataforma Joom. Para más detalles sobre cómo funcionan los puntos, consulte la sección «¿Qué son los puntos?». - Dinero. Reembolsaremos el importe al mismo método de pago que utilizó al realizar el pedido (tarjeta bancaria, monedero electrónico, etc.).
Si tiene varios reembolsos aprobados, se combinarán en un único banner. Tendrá que elegir un método de reembolso para todos los pedidos que aparezcan: puntos o dinero.
No puede seleccionar opciones diferentes para pedidos individuales. Si un pedido ya está incluido en el banner, no podrá eliminarse ni reembolsarse por separado.
¿Dónde puedo elegir cómo recibir el reembolso?
Además de la notificación, puede acceder a su reembolso aprobado en cualquier momento en la sección «Mis pedidos» de la app o la página web.
¿Puedo canjear puntos por dinero?
No. Los puntos se reciben como reembolso:
- No se pueden canjear por dinero,
- No se pueden transferir a otro usuario,
- No se pueden retirar a una tarjeta o cuenta bancaria,
- No se enviaron dentro del plazo indicado
¿Qué pasa si devuelvo un producto comprado con puntos?
Si devuelve un producto que fue pagado, ya sea total o parcialmente, usando puntos, esos puntos serán acreditados de nuevo a su saldo de Joom y podrán ser reutilizados.
¿Puedo cambiar de opinión después de hacer una elección?
No. Una vez que elija recibir su reembolso en puntos, esta decisión es definitiva y no se puede cambiar más tarde.
¿Para qué pedidos estará disponible la opción de elegir entre dinero o puntos?
Para todos aquellos que:
- No se entregaron a tiempo,
- Resultaron de mala calidad,
- Fueron cancelados dentro de las dos horas posteriores al pago.
¿Hay excepciones?
Sí. Para los pagos realizados a través de Klarna, el reembolso se efectúa automáticamente al método de pago original.
¿Qué ocurre si no elijo una opción de reembolso en el banner?
No se preocupe, el banner permanecerá visible hasta que elija la opción.
Importante: Este método puede no estar disponible en todos los países.