¿Cómo solicitar un reembolso?

En el sitio:

1. Selecciona la opción "Mis pedidos".
2. Selecciona el pedido para el cual deseas solicitar un reembolso.
3. Haz clic en "Tengo una pregunta sobre mi pedido", completa el formulario correspondiente y selecciona "Enviar".

En la aplicación:

1. Haz clic en el ícono de tu perfil y selecciona la opción "Mis pedidos".
2. Selecciona el pedido para el cual deseas solicitar un reembolso.
3. Haz clic en "Tengo una pregunta sobre mi pedido" en la parte inferior de la página, luego selecciona el ícono de mensaje en la parte superior derecha.

Si su pedido no ha sido entregado y el período de Protección de Compra ha comenzado, también puede solicitar un reembolso seleccionando «No» cuando se le pregunte «¿Ha recibido este pedido?» en la sección de detalles del pedido y siguiendo las instrucciones.