Recibí un producto incorrecto

Desafortunadamente, a veces los vendedores cometen errores: envían productos de color/talla/tamaño incorrecto. Si le sucede algo similar, ¡póngase en contacto con nuestro servicio de soporte! Vamos a revisar su solicitud y determinar si podemos ofrecerle un reembolso parcial o completo.

¿Cómo enviar una solicitud al servicio de soporte?

A través de la web:

Haga clic en el icono de Mis Pedidos en la parte superior derecha del sitio web de Joom;
Seleccione el pedido que presenta un inconveniente;
Haga clic en el botón Preguntar sobre mi pedido;
Indique el número del pedido en cuestión, describa el defecto del producto recibido y adjunte una un foto o video que lo confirme.

A través de la aplicación:

Haga clic en el icono de su perfil y seleccione la opción **Mis pedidos";
Seleccione el pedido en cuestión y haga clic en la opción Preguntar sobre mi pedido;
Haga clic en el icono del mensaje en la esquina superior derecha;
Indique el pedido, describa el defecto que presenta el producto recibido y adjunte una foto o video que lo confirme.

IMPORTANTE: Las reclamaciones de calidad se aceptarán dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Nuestros agentes de soporte pueden solicitarle pruebas adicionales, como fotos y/o videos del defecto, envoltorio, código de barras del producto y etc. Por favor, guarde el producto y su envoltorio durante todo el proceso de resolución de su reclamación.

¿Puede ser rechazada mi solicitud de reembolso?

Sí, en caso de que:

han pasado más de 30 días desde la fecha de recepción del producto;
usted cometió un error e indicó un color/talla/tamaño incorrecto al efectuar el pedido;

las fotos/vídeos no reflejan ninguna diferencia entre el producto recibido y el adquirido;
las imágenes aportadas como prueba han sido modificadas, retocadas o falsificadas de otro modo..

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Si la solicitud de reembolso es aprobada y elegiste el reembolso en dinero, este se devolverá a la cuenta desde la que realizaste el pago dentro de los 14 días posteriores a la tramitación del reembolso. En la mayoría de los casos, el dinero se devuelve en solo unos días.
Si eliges el reembolso en puntos, se acreditarán de forma inmediata.