Olen saanud halva kvaliteediga toote. Mida ma peaksin tegema?

Kui olete saanud madala kvaliteediga, defektse või kahjustatud toote, teeme kõik, et probleem lahendada. Kuid selleks, et kasutada Joomi 30-päevast kvaliteedigarantii vastavalt kasutustingimuste punktile 19, võtke võimalikult kiiresti ühendust Joomi tugimeeskonnaga.

Kuidas seda teha?

Veebilehel:

1. Minge jaotisse „Minu tellimused“.
2. Valige tellimus, millega on probleem.
3. Klõpsake paremal asuvat nuppu „Joomi tugimeeskond“.
4. Kirjeldage probleemi ja lisage foto/video, mis seda esile tõstab.

Android-seadmes:

1. Minge profiilile, puudutades paremas allnurgas olevat ikooni.
2. Valige „Minu tellimused“.
3. Valige tellimus, millest soovite teada anda.
4. Kerige alla ja puudutage „Probleem tootega“.
5. Puudutage paremas allnurgas vestlusikooni.
6. Kirjeldage probleemi ja lisage foto/video, mis seda esile tõstab.

iOS-seadmes:

1. Minge profiilile, puudutades paremas allnurgas olevat ikooni.
2. Valige „Minu tellimused“.
3. Valige tellimus, millest soovite teada anda.
4. Kerige alla ja puudutage „Küsimus minu tellimuse kohta“.
5. Puudutage paremas ülanurgas vestlusikooni.
6. Esitage oma tellimuse ID, kirjeldage probleemi ja lisage foto/video, mis seda esile tõstab.

Pidage meeles, et:

• Kvaliteedialaseid kaebusi aktsepteeritakse ainult 30 päeva jooksul pärast toote kättesaamist.
• Kvaliteedigarantii ei kehti kosmeetikatoodete/meigitoodete mõju kohta.
• Garantii ei hõlma defekte ega riknemist isiklikel esemetel (nt hambaharjad, täiskasvanutele mõeldud tooted jne), mis avastati kasutamise käigus, kuna tegeliku põhjuse kinnitamine võib olla võimatu.
• Tugimeeskond võib paluda paki fotot, milles toode saabus. Hoidke see alles.
• Teilt võidakse küsida täiendavaid fotosid/videosid, mis on vajalikud probleemi teie kasuks lahendamiseks.

Hoolimata Joomi vabatahtlikust garantiist on teil õigus pöörduda müüja poole 2 aasta jooksul alates toote kättesaamisest ja kasutada oma seaduslikke õigusi, kui saadud toode ei vasta nõuetele. Lisateavet leiate kasutustingimuste punktist 17.

Kas minu tagasimakse taotlus võib tagasi lükata?

Jah, allpool toodud juhtudel, kuid mitte ainult:

• Kui toote kättesaamisest on möödunud rohkem kui 30 päeva
• Esitate Joomi tugitiimile valesid või eksitavaid tõendeid, teavet või ebaõigeid avaldusi või keeldute järgimast tõendite esitamise või toote tagastamise juhiseid
• Teie esitatavad tõendid on ebaveenvad, muudetud või kujutavad teist toodet
• Olete eseme kõrvaldanud, hävitanud või valesti käsitsenud/hävitanud ilma tugimeeskonna loata
• Olete püüdnud redigeerida või teostada remonti, võtmata ühendust Kaupmehe või Joomiga vabatahtliku kvaliteedigarantii poliitika alusel.

Millal ma saan oma tagasimakse?

Kui tagasimakse taotlus on heaks kiidetud ja valisite rahalise tagasimakse, kantakse raha teie maksekorralduse kontole 14 päeva jooksul pärast tagastuse töötlemist. Tavaliselt kantakse raha tagasi mõne päevaga.
Punktidega tagastamisel krediteeritakse need koheselt.