איכות המוצר שקיבלתי גרועה. מה לעשות?
אם קיבלת מוצר באיכות ירודה (קרוע, שבור, לא עובד) צור קשר עם שירות התמיכה שלנו תוך 30 ימים במסגרת האחריות על איכות של Joom בהתאם לסעיף 19 של תנאי השימוש. אנחנו נשמח לסייע בנושא.
כיצד לשלוח בקשה לשירות התמיכה?
- לחץ על תמונת הפרופיל שלך ואז פתח את "ההזמנות שלי".
- בחר הזמנה שממנה אתה לא מרוצה.
- אם אתה נמצא באפליקציה — לחץ על כפתור "תמיכה" בדף ההזמנה למטה ואז על כפתור הצ'אט בפינה השמאלית העליונה כדי להתחיל שיחה עם שירות התמיכה.
אם אתה גולש דרך האתר, לחץ על כפתור "תמיכה" שבצד שמאל של המסך. - תאר את המוצר שקיבלת וצרף תמונת המוצר בה רואים שהמוצר פגום כהוכחה.
מה חשוב לזכור:
- תלונות על איכות המוצר מתקבלות רק תוך 30 ימים מהתאריך שבו ההזמנה התקבלה.
- אחריות על איכות המוצר לא תקפה לגבי התוצאות המצופות ממוצרי טיפוח.
- אחריות על איכות אינה חלה על פגמים או תקלות של חפצים אישיים (כגון מברשות שיניים, מוצרים למבוגרים וכו') שהתפרקו במהלך השימוש בהם עקב חוסר יכולת לקבוע אם הסיבה בפועל נובעת מתחזוקה לא נכונה או אי עמידה בדרישות הוראות הפעלה.
- נציגי שירות התמיכה שלנו יכולים לבקש ממך לשלוח תמונה של האריזה בה ניתן לראות פרטי המשלוח: פרטי הנמען, משקל החבילה ומספר מעקב. אל תזרוק אותה לפני קבלת תשובה סופית מנציגינו.
- חוץ מזה, נציגי שירות התמיכה שלנו יכולים לבקש ממך לשלוח הוכחות נוספות. לדוגמא, ווידאו (כולל ווידאו של פתיחת חבילה אם נאמר לך מראש שעליך לבצע וידאו כזה) או תמונות נוספות של מוצר מזווית אחרת. זה מסייע לנו בביצוע ברור וזיכוי עבור מוצר באיכות נמוכה.
למרות האחריות הוולונטרית של Joom, יש לך את הזכות ליצור קשר עם המוכר בתוך שנתיים ממועד אספקת המוצר, ולאכוף את זכויותיך החוקיות אם המוצר שקיבלת אינו תואם. מידע נוסף תחת סעיף 17 לתנאי השימוש.
בנוסף, חשוב לציין ששירות התמיכה יכול לבקש ממך להרוס את המוצר שהתקבל. זיכוי יתבצע לאחר קבלת תמונת הוכחה של המוצר ההרוס.
אל תזרקו בבקשה את העטיפה לפני קבלת תשובה סופית מאיתנו.
האם בקשת הזיכוי שלי יכולה להיתקל בסירוב?
כן, במקרים שלהלן, אך לא מוגבל להם:
- כאשר חלפו יותר מ-30 ימים מאז קבלת המוצר
- אתה מספק ראיות או מידע כוזבים או מטעים, או הצהרות לא אמיתיות לצוות התמיכה של Joom, או מסרב לעקוב אחר הוראות כלשהן למתן ראיות או החזרת מוצר
- הראיות שאתה מספק אינן חד משמעיות, ערוכות או מציגות מוצר אחר
- השלכת, השמדת או טיפלת בפריט בצורה לא נכונה/השמדת אותו ללא אישור מצוות התמיכה
- ניסית לערוך או לבצע תיקון מבלי ליצור קשר עם הסוחר או Joom במסגרת מדיניות אחריות האיכות הוולונטרית.
מתי אקבל החזר?
אם בקשת ההחזר אושרה ובחרת בהחזר כספי, הכסף יוחזר לחשבון ששימש לתשלום תוך 14 ימים מעיבוד ההחזר. ברוב המקרים, הכסף מוחזר תוך כמה ימים בלבד.
בהחזר בנקודות, הזיכוי מתבצע מיידית.