מה השתנה בתהליך ההחזר?

בעבר, כל ההחזרים ב־Joom בוצעו אוטומטית לאותו אמצעי תשלום שבו השתמשתם בעת הרכישה — למשל, כרטיס בנק. עכשיו זה קצת שונה: אתם בוחרים בעצמכם איך לקבל את ההחזר — בכסף או בנקודות שיוזכו לחשבון ה-Joom שלכם.

איך עובד התהליך החדש של ההחזר?
לאחר אישור ההחזר תקבלו הודעה בצ'אט עם התמיכה ובדוא"ל. בהודעה יהיה כפתור לבחירת אופן ההחזר. תצטרכו לבחור אחת מהאפשרויות:

• נקודות Joom. הסכום יוזכה לחשבון הנקודות שלכם ב-Joom ויהיה זמין לקנייה הבאה. אפשר להשתמש בנקודות לתשלום על כל מוצר ב-Joom — באופן מלא או חלקי. הן פועלות כמו כסף, אך ניתנות לשימוש רק בתוך הפלטפורמה. מידע נוסף על אופן פעולת הנקודות תמצאו בסעיף «מהן נקודות?».
• כסף. נחזיר את הסכום לאותו אמצעי תשלום שבו השתמשתם (כרטיס, ארנק דיגיטלי וכו').

אם יש לכם כמה החזרים, הם יאוחדו לבאנר אחד — שם תבחרו מיד איך לקבל את כל הסכומים: או בנקודות, או בכסף.
לא ניתן לבחור אופן החזר שונה לכל הזמנה בנפרד: אם הזמנה כבר מופיעה בבאנר — אי אפשר להחזיר עליה כסף בנפרד.

היכן לבחור איך לקבל את ההחזר?
בנוסף להודעה, ניתן למשוך את ההחזר המאושר גם דרך סעיף "ההזמנות שלי".

האם ניתן להמיר נקודות לכסף?
לא, נקודות שהתקבלו כהחזר:

• לא ניתנות להמרה לכסף,
• לא ניתנות להעברה למשתמשים אחרים,
• לא ניתנות למשיכה לכרטיס או לחשבון בנק.

מה קורה אם מחזירים מוצר ששולם בנקודות?
אם תחזירו מוצר ששולם כולו או חלקו בנקודות — הן יוחזרו לחשבון ה־Joom שלכם ויהיו זמינות לשימוש חוזר.

האם ניתן להתחרט אחרי הבחירה?
לא, אם בחרתם לקבל החזר בנקודות, לא ניתן לשנות את הבחירה. ההחלטה סופית.

עבור אילו הזמנות תהיה זמינה האפשרות לבחור בין כסף (החזר כספי) או נקודות?
עבור כל ההזמנות אשר:

• לא סופקו בזמן,
• התבררו כאיכות ירודה,
  *בוטלו תוך שעתיים לאחר התשלום,
• לא נשלחו בזמן.

האם ישנם חריגים?
כן. עבור תשלומים שבוצעו דרך קלרנה (Klarna) — ההחזר הכספי יתבצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי.

מה יקרה אם לא אבחר בבאנר את אופן ההחזר?
אין בעיה. הבאנר יוצג עד שתבצעו את הבחירה.

חשוב: ייתכן ששיטה זו לא תהיה זמינה בכל המדינות.