קיבלתי מוצר שונה מזה שהזמנתי!

למרבה הצער, המוכרים עושים טעויות לפעמים: שולחים מוצרים בצבע שונה או במידה שונה מזו שהמשתמש הזמין. במקרה כזה צור קשר עם שירות התמיכה שלנו בבקשה! נבחן את הסיטואציה ונחליט בנוגע לזיכוי חלקי או מלא.

כיצד לשלוח בקשה לשירות התמיכה?

1. פתח את "ההזמנות שלי".
2. בחר בהזמנה שממנו אתה לא מרוצה.
3. לחץ על כפתור "בעיה עם המוצר" בכרטיס ההזמנה, ואז על כפתור הצ'אט כדי להתחיל שיחה עם נציג שירות התמיכה.

חשוב: בקשות מתקבלות למשך 30 ימים אחרי שקיבלת הזמנה.

חשוב: נציג שירות התמיכה יכול לבקש ממך הוכחות נוספות, כגון תמונה או וידאו של המוצר ותמונה של החבילה עם פרטי המשלוח.

האם בקשת הזיכוי שלי יכולה להיתקל בסירוב?

כן, אם:

• עברו 30 ימים אחרי שהמוצר הגיע
• בזמן ביצוע הזמנה בחרת בטעות צבע לא נכון או מידה לא נכונה
• בתמונה/וידאו ששלחת אי אפשר לראות הבדל בין מה שהזמנת לבין מה שקיבלת
• תמונות עברו עריכה

מתי אקבל החזר?

אם בקשת ההחזר אושרה ובחרת בהחזר כספי, הכסף יוחזר לחשבון ששימש לתשלום תוך 14 ימים מעיבוד ההחזר. ברוב המקרים, הכסף מוחזר תוך כמה ימים בלבד.
בהחזר בנקודות, הזיכוי מתבצע מיידית.