לא רואה את ההחזר שלי

אם סטטוס ההזמנה שלך הוא "זוכה", סימן שהזיכוי מ-Joom הועבר. הכסף יגיע לחשבונך תוך 14 ימים. בהחזר בנקודות, הזיכוי מתבצע מיידית.

למה זה לוקח כל כך הרבה זמן?

אנחנו רגילים לחשוב שתשלומים באמצעות כרטיס הם מידיים, אבל זה לא תמיד נכון. כשאתה קונה מוצרים בחנות, הבנק לוקח את הכסף מחשבונך באופן מידי ומודיע לך על החיוב, אבל במציאות הכסף מועבר למוכר תוך שעות לפעמים ימים.

לכן, התהליך ההפוך — החזרת הכסף למשתמש — גם הוא לוקח זמן.

אבל עברו כבר יותר מ-14 ימים!

אם חלפו 14 ימים והבנק שלך עדיין לא אישר את החזרת הכסף, הקפד לבדוק את דו"ח תנועות חשבון לתקופה של שבועיים החל מיום ביצוע ההחזר. דו"ח תנועות חשבון זו רשימה של כל העסקאות שבוצעו בטווח זמן מסוים. ניתן להוציא אותו באפליקציית הבנק שלך או לבקש אותו ישירות מהבנק שלך.

במקרה שההחזר לא קיים בדף פירוט חשבון, אנא צרף אותו לשאלתך בפניה - צוות התמיכה של Joom יזדקקו לו כדי לבדוק שוב את הכל בצד שלנו.

מה זה דו"ח תנועות חשבון עובר ושב בחשבון?

זה מסמך שמופק על ידי הבנק שלך (או דרך האפליקציה באזור האישי) בו מוצגות כל התנועות שנעשו בחשבונך בטווח זמן מסוים. בדיוק שם אנחנו יכולים לראות מידע אודות הזיכויים שלך.

אם ההחזר לא מופיע בדו"ח תנועות חשבון המפורט, אנא צור קשר עם התמיכה שלנו והעבר להם את ההודעה המפורטת עם צילום של התדפיס בשביל שנוכל לבצע ברור בנושא.

איך ניתן ליצור קשר עם שירות התמיכה שלנו?

1. לחץ על תמונת הפרופיל שלך ואז פתח את "ההזמנות שלי".
2. בחר את ההזמנה שעבורה לא קיבלת זיכוי.
3. אם אתה נמצא באפליקציה לחץ על כפתור "תמיכה" בכרטיס ההזמנה למטה ואז על כפתור הצ'אט בפינה השמאלית העליונה כדי להתחיל שיחה עם שירות התמיכה.
   אם אתה גולש דרך האתר, לחץ על כפתור "תמיכה" שבצד שמאל של המסך.
4. תאר את המצב וצרף תמונה או צילום מסך של כל תנועות בחשבונך בתאריכים הרלוונטיים.