Мені прийшов не той товар!

Іноді при збиранні замовлення відбувається помилка, і продавці відправляють товари невірного кольору або, наприклад, розміру.
Якщо така неприємність трапилася з вами, напишіть у підтримку! Ми вивчимо ситуацію та запропонуємо варіанти вирішення.

Як відправити заявку до служби підтримки?

1. Натисніть на іконку свого профілю і виберіть опцію «Мої замовлення».
2. Виберіть замовлення, до якості якого у вас є претензії.
3. Якщо Ви користуєтеся вебсайтом, натисніть на кнопку «Служба підтримки» праворуч, а якщо додатком — на «Питання про замовлення» в самому низу і потім — на іконку повідомлення вгорі праворуч.
4. Опишіть ситуацію та додайте доказ — фотографію, на якій видно, чим відрізняється отриманий товар від опису.

Що важливо пам'ятати при зверненні щодо невірного товару:

• Ми приймаємо претензії щодо якості товарів протягом 30 днів після отримання вами товару — рівно стільки діє наша гарантія.
• Служба підтримки може запросити у вас фото поштової упаковки — будь ласка, не викидайте її до вирішення питання.
• Крім цього, агент служби підтримки може запросити у вас додаткові докази — наприклад, відео (в тому числі і відео розпакування товару в поштовому відділенні, якщо про це попереджали раніше) або фотографії з іншого ракурсу. Все це необхідно для того, щоб ми могли допомогти вам повернути гроші за неякісний товар.

Окремо відзначимо, що служба підтримки може також попросити вас знищити отриманий товар. Повернення коштів в цьому випадку буде проведено після надання фото або відео знищення.

Будь ласка, не викидайте товар, поки питання не вирішено остаточно.

Мені можуть відмовити в поверненні?

Так, якщо:

• пройшло більше 30 днів з моменту отримання вами товару;
• якість товару відповідає опису, наданому продавцем;
• на фотографіях/відео не можна розглянути дефект товару;
• ви не надали необхідних доказів — в тому числі викинули товар до звернення до нас або знищили його без прохання від служби підтримки;
• якщо товар піддавався обробці без прохання служби підтримки — наприклад, пранню або ремонту;
• фотографії оброблені в редакторі зображень;
• на фотографії або відео представлений товар, що не належить до вашого замовлення.

Коли я отримаю повернення коштів?

Якщо заявка на повернення схвалена, і ви обрали повернення грошима, кошти будуть повернені на рахунок, з якого ви здійснювали оплату, протягом 14 днів після оформлення повернення. Зазвичай гроші повертаються за кілька днів.
При поверненні балами нарахування відбувається миттєво.