Я можу відмовитися від отриманого товару?

Якщо отриманий товар не сподобався вам або виявився не потрібен, ви можете відмовитися від нього протягом 30 днів після отримання.

Як відмовитися від товару?

Відмовитися від товару належної якості можна, тільки якщо він не був у використанні.

На сайті:

1. Перейти в розділ Мої замовлення.
2. Виберіть замовлення, яке ви хочете повернути.
3. Натисніть кнопку служби підтримки Joom праворуч.
4. У полі Опишіть проблему вкажіть причину, з якої ви бажаєте повернути товар.
5. Наш агент надасть зворотну адресу та інструкції щодо подальших дій.
6. Після підтвердження повернення ми перерахуємо кошти за замовлення на ваш рахунок. Гроші надійдуть протягом наступних 7–14 днів.

На Android та iOS:

1. Відкрийте чат зі службою підтримки на сторінці профілю.
2. Виберіть замовлення, яке хочете повернути, натиснувши кнопку Вибрати замовлення.
3. Натисніть кнопку Повернути замовлення.
4. Наш агент надасть зворотну адресу та інструкції щодо подальших дій.
5. Після підтвердження повернення ми перерахуємо кошти за замовлення на ваш рахунок. Гроші надійдуть протягом наступних 7–14 днів.

Важливо: Joom не покриває витрати на відправку товару продавцю.

Мені можуть відмовити в поверненні?

Так, якщо:

• пройшло більше 30 днів з моменту отримання вами товару;
• заводська упаковка товару була порушена або товар був у використанні;
• ви відправили товар, не уточнивши адресу продавця у служби підтримки;
• відправлена вами посилка не відстежується.

Коли я отримаю гроші?

Гроші повернуться на рахунок, з якого ви оплачували покупку, протягом 14 днів.