Повернення грошей за допомогою чарджбека

Чарджбек (chargeback) — це звернення власника картки до банку для оскарження платежу безпосередньо, минаючи торговий майданчик.

Чарджбек та повернення грошей за замовлення через звернення до служби підтримки Joom відбуваються по-різному.

Ми розглядаємо кожну ситуацію індивідуально та шукаємо рішення, щоб допомогти вам. Намагаємося відповідати якнайшвидше — більшість питань вирішуємо протягом 1–2 днів.

Чарджбек же проходить у кілька етапів і займає більше часу. Після первинного розгляду банк може запросити додаткову інформацію для оскарження платежу. Можливо, при цьому потрібна ваша особиста присутність в офісі банку.

** Будь ласка, спершу звертайтесь до нашої служби підтримки з будь-яких питань про замовлення.**

Це можна зробити так:

• Через мобільний додаток: виберіть розділ «Служба підтримки» у меню вашого профілю. Щоб розпочати чат, натисніть іконку повідомлення у верхньому правому куті. Зв'язатися з нами можна також із картки будь-якого замовлення через кнопку «Питання про замовлення» знизу.
• Через вебсайт: відкрийте розділ «Підтримка» у верхньому правому куті, натисніть на кнопку «Задати своє питання». Якщо ви знаходитесь у картці замовлення, потрібно натиснути на кнопку «Служба підтримки», розташовану в правій частині екрана.
• Ми рекомендуємо вам відвідати наш Центр підтримки на сайті Joom (натисніть тут) або скористатися чатом із нашою службою підтримки в мобільному додатку.