Я не бачу повернення грошей!

Якщо статус вашого замовлення «Відшкодовано», значить, повернення з боку Joom проведено успішно. Гроші будуть зараховані на ваш рахунок протягом 14 днів. При поверненні балами нарахування відбувається миттєво.

Чому так довго?

Ми звикли думати, що платежі по картці проходять миттєво, проте це не завжди так. Коли ви купуєте товари в магазині, банк тут же блокує суму покупки на вашому рахунку і надсилає SMS-повідомлення про списання, проте насправді гроші переводяться продавцеві через кілька годин або навіть днів.

Тому зворотний процес — повернення — теж займає час.

Але 14 днів вже пройшли!

Якщо встановлений термін пройшов, але ви все одно не отримали SMS-повідомлення від банку про повернення, будь ласка, перевірте детальну виписку по вашому рахунку за період з дати повернення + 14 днів.

Що таке детальна виписка?

Це документ від банку, в якому вказані всі операції по рахунку банківської картки за якийсь певний період. Саме там найчастіше і знаходяться «втрачені» повернення.

Виписку можна сформувати в додатку банку або запросити у його служби підтримки.

Якщо у виписці повернення так і не знайшлося, будь ласка, надішліть її нам, щоб ми могли розібратися і все перевірити ще раз.

Як зв'язатися зі службою підтримки?

1. Натисніть на іконку свого профілю і виберіть опцію «Мої замовлення».
2. Виберіть замовлення, за яке очікували повернення грошей.
3. Якщо ви користуєтеся вебсайтом, натисніть на кнопку «Служба підтримки» праворуч, а якщо додатком — на «Питання про замовлення» в самому низу і потім — на іконку повідомлення вгорі праворуч.
4. Опишіть ситуацію та додайте доказ — фотографію або скриншот виписки за потрібні дати.