Způsoby odškodnění

Pokud zjistíte, že produkt, který jste zakoupili na Joom, je nelegální, ať už jste o tom byli informováni platformou Joom nebo jste jej našli ve veřejně dostupných databázích v EU, máte několik možností, jak ochránit svá práva:

Můžete kontaktovat prodejce a požádat o vrácení peněz. Kontaktní údaje prodejce naleznete v sekci „Informace a odpovědnost prodejce“ v každé kartičce produktu na platformě Joom. Pokud vás Joom informuje o nelegálním produktu, obdržíte také e-mailem kontaktní údaje prodejce. V každém případě vám doporučujeme přestat používat nelegální produkt, zejména pokud není bezpečný.

Pokud se domníváte, že byla porušena vaše spotřebitelská práva, můžete použít jeden z nástrojů řešení sporů, které máte jako evropský spotřebitel k dispozici, a zahájit spor nebo podniknout formální právní kroky na ochranu vašich práv. Zde je seznam nástrojů pro řešení spotřebitelských sporů dostupných Evropskou komisí.

K dispozici je také veřejně dostupná databáze s informacemi o orgánech členských států EU pro řešení sporů, které nabízejí postupy pro mimosoudní řešení sporů:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.. Doporučujeme nejprve si přečíst Podmínky použití Joom,pro lepší pochopení, komu byste měli adresovat svůj nárok.

Chcete-li se dozvědět více o vašich právech jako zákazníka se sídlem v EU, můžete navštívit tento odkaz.