Neznám tuto platbu z mé karty

Pokud jste na výpisu z účtu zaznamenali platbu od Joom, ale nic jste si neobjednali, můžete udělat následující:

• Zkontrolujte historii objednávek v aplikaci. Je možné, že jste objednávku vytvořili dříve a platba proběhla později.
• Kontaktujte svou banku. Někdy banky při pokusu o platbu dočasně "zablokují" částku. Nejedná se o skutečné stržení peněz: částka se vrátí, pokud byla objednávka zrušena nebo nebyla dokončena.
• Zeptejte se blízkých. Někdo, kdo má přístup k vašemu účtu nebo zařízení, mohl objednávku provést.

Pokud máte další otázky, doporučujeme navštívit stránky naší podpory na webu Joom (klikněte zde) nebo kontaktovat náš tým podpory pomocí chatu v naší mobilní aplikaci.
Uveďte prosím co nejvíce informací o dané platbě, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci. Nezasílejte úplné číslo vaší karty – není to bezpečné. Všechno prověříme a uděláme maximum pro vyřešení situace.