Vaše práva podle zákona o digitálních službách (DSA)

Joom jako zprostředkovatelské online tržiště se s vaším příspěvkem snaží jednat tak, aby udržoval bezpečné, předvídatelné a důvěryhodné online prostředí.

Jak mohu nahlásit nelegální obsah nalezený na platformě Joom?
Pokud jste uživatelem Joom nebo třetí stranou, můžete podat oznámení o informacích, které považujete na platformě Joom za nelegální, na základě zákona EU o digitálních službách („DSA“). Pro vaše pohodlí najdete na webových stránkách několik mechanismů, které vám umožní nahlásit obsah, který považujete za nelegální nebo nevhodný, v závislosti na obsahu, se kterým interagujete.

Obecný formulář pro oznámení

• Elektronický formulář pro oznámení naleznete na webových stránkách na odkazu „Nahlásit nelegální obsah“. Tento formulář můžete použít k nahlášení jakéhokoliv obsahu a to nahráním adres URL těchto obsahů. Pro odeslání oznámení postupujte podle pokynů ve formuláři. Nezapomeňte prosím poskytnout co nejvíce informací o důvodu, proč obsah nahlašujete, aby bylo možné vaši žádost efektivně zpracovat.

Nahlášení produktu

• Elektronický formulář naleznete na každé stránce produktu pod popisem produktu. Pro odeslání oznámení o údajně nelegálním obsahu souvisejícím s daným produktem klikněte na odkaz „Nahlásit nelegální obsah“.

Nahlášení recenze

• Elektronický formulář naleznete pod odkazem „Nahlásit recenzi“, který najdete vedle každé recenze produktu. Pokud se domníváte, že recenze obsahuje nevhodné nebo nezákonné informace, použijte prosím příslušný formulář k nahlášení.

Nahlášení příspěvku nebo komentáře na sociálních sítích

• Formulář naleznete vedle každého příspěvku na sociálních sítích, který je k dispozici v profilu registrovaného uživatele Joom na sociálních sítích. Formulář naleznete také vedle každého komentáře, který je k dispozici v rámci konkrétních recenzí produktů nebo příspěvků na sociálních sítích. Klikněte na tři tečky a pak na „Nahlásit příspěvek“ nebo „Nahlásit komentář“.

Společnost Joom, která působí jako zprostředkující poskytovatel služeb, nenese odpovědnost za informace zveřejněné prodejci nebo zákazníky na platformě Joom. Vaše oznámení o údajně nelegálním obsahu prověříme a vlastníky obsahu budeme informovat, aby přijali nezbytná opatření, případně jej moderovali. Následně vás budeme informovat o našem rozhodnutí a případných opatřeních, která podnikneme. Společnost Joom si vyhrazuje veškerá práva na obhajobu v souvislosti s jakoukoli odpovědností, která může vzniknout v důsledku nahlášeného obsahu nebo opatření, která společnost Joom podnikla po obdržení vašeho oznámení.

Nesouhlasím s vaším rozhodnutím, mohu podat stížnost podle zákona o digitálních službách (DSA)?

Ano. Můžete se odvolat v rámci našeho postupu pro vyřizování stížností prostřednictvím mailu report@joom.com. Více informací naleznete v článku 22 zákona o technologickém zabezpečení. Můžete se odvolat do 6 měsíců ode dne, kdy jste byli o rozhodnutí informováni, a vaše odvolání se může týkat kteréhokoli z níže uvedených rozhodnutí společnosti Joom:

• rozhodnutí, které jsme učinili po obdržení vašeho oznámení o nezákonném obsahu, a
• rozhodnutí o odstranění vašeho obsahu z platformy Joom nebo
• pozastavení nebo ukončení vašeho účtu nebo poskytování našich služeb zcela nebo zčásti na základě toho, že váš obsah nebo akce byly uznány za nezákonné nebo neslučitelné s našimi Podmínkami použití.
  Kromě interního postupu pro vyřizování stížností máte také právo odvolat se proti jakémukoli rozhodnutí společnosti Joom s pomocí orgánu pro mimosoudní řešení sporů. Seznam certifikovaných orgánů pro mimosoudní řešení sporů naleznete v tomto článku. Kromě toho můžete napadnout rozhodnutí společnosti Joom u příslušných vnitrostátních soudů.

Jednotné kontaktní místo

Doporučujeme vám navštívit naše centrum nápovědy prostřednictvím webových stránek společnosti Joom (klikněte zde) nebo se zapojit do živého chatu s naším specializovaným týmem podpory v naší mobilní aplikaci.
Tento kontaktní bod můžete využít k přímé komunikaci s námi, pokud máte jakékoli další dotazy týkající se vašich objednávek, vrácení peněz nebo byste chtěli získat informace o tom, jak Joom funguje.