Έλαβα ένα προϊόν κακής ποιότητας! Τι να κάνω;

Εάν έχετε παραλάβει ένα προϊόν κακής ποιότητας (σπασμένο, κατεστραμμένο ή το προϊόν που δεν λειτουργεί), επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης! Σίγουρα θα βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υπηρεσία υποστήριξης;

1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο του προφίλ σας και επιλέξτε "Οι παραγγελίες μου".
2. Επιλέξτε την παραγγελία για την ποιότητα της οποίας έχετε παράπονο.
3. Εάν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο, κάντε κλικ στο κουμπί "Υποστήριξη" στα δεξιά και εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή - στο "Ερώτηση σχετικά με την παραγγελία" κάτω και, στη συνέχεια, στο εικονίδιο συνομιλίας πάνω δεξιά.
4. Περιγράψτε το πρόβλημα που έχει το προϊόν και επισυνάψτε αποδεικτικά στοιχεία - π.χ. μια φωτογραφία που παρουσιάζει τα ελαττώματα.

Τι είναι σημαντικό να θυμάστε, όταν αναφέρετε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας:

• Δεχόμαστε αναφορές για την ποιότητα των προϊόντων εντός ** 30 ημερών ** από την παραλαβή του δέματος - αυτό είναι το διάστημα, για το οποίο ισχύει η εγγύηση ποιότητας από μας.
• Η εγγύηση ποιότητας δεν καλύπτει την επίδραση των καλλυντικών προϊόντων.
• Η υπηρεσία υποστήριξης μπορεί να σας ζητήσει μια φωτογραφία της συσκευασίας, με την οποία έχετε παραλάβει το δέμα σας - μην την πετάξετε μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα.
• Μπορεί επίσης να σας ζητηθεί να παράσχετε πρόσθετες φωτογραφίες/βίντεο, τα οποία απαιτούνται για την επίλυση του ζητήματος υπέρ σας.

Παρά την εθελοντική εγγύηση της Joom, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή εντός 2 ετών από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος και να επιβάλετε τα νόμιμα δικαιώματά σας εάν το προϊόν που λάβατε δεν συμμορφώνεται. Περισσότερες πληροφορίες στην ενότητα 17 των Όρων Χρήσης.

Μην πετάξετε το προϊόν έως ότου επιλυθεί τελικά το πρόβλημα.

Μπορούν να μη δεχτούν το αίτημά μου για την επιστροφή χρημάτων;

Ναι, στις παρακάτω περιπτώσεις, αλλά χωρίς περιορισμό:

• Όταν έχουν περάσει περισσότερες από 30 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος
• Παρέχετε ψευδή ή παραπλανητικά αποδεικτικά στοιχεία, πληροφορίες ή αναληθείς δηλώσεις στην ομάδα υποστήριξης της Joom, ή αρνείστε να ακολουθήσετε οποιεσδήποτε οδηγίες για την παροχή αποδεικτικών στοιχείων ή την επιστροφή του προϊόντος
• Τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχετε είναι μη καταληκτικά, έχουν υποστεί επεξεργασία ή απεικονίζουν διαφορετικό προϊόν
• Έχετε απορρίψει, καταστρέψει ή κακομεταχειριστεί το αντικείμενο/το έχετε καταστρέψει χωρίς την εξουσιοδότηση της ομάδας υποστήριξης
• Προσπαθήσατε να επεξεργαστείτε ή να εκτελέσετε επισκευή χωρίς να επικοινωνήσετε με τον Έμπορο ή την Joom στο πλαίσιο της πολιτικής εθελοντικής εγγύησης ποιότητας.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Εάν η αίτηση επιστροφής εγκριθεί και έχετε επιλέξει επιστροφή χρημάτων, τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό από τον οποίο πραγματοποιήσατε την πληρωμή εντός 14 ημερών από την επεξεργασία της επιστροφής. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα χρήματα επιστρέφονται μέσα σε λίγες ημέρες.
Εάν επιλέξετε επιστροφή με πόντους, η πίστωση γίνεται άμεσα.