Τι έχει αλλάξει στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων;

Πριν, όλες οι επιστροφές στο Joom γίνονταν αυτόματα στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά — για παράδειγμα, στην τραπεζική σας κάρτα. Τώρα τα πράγματα έχουν αλλάξει: εσείς επιλέγετε πώς θα λάβετε την επιστροφή — σε χρήματα ή σε πόντους στο υπόλοιπο Joom σας.

Πώς λειτουργεί η νέα διαδικασία επιστροφής;
Μετά την έγκριση της επιστροφής, θα λάβετε μια ειδοποίηση στη συνομιλία υποστήριξης και μέσω email. Εκεί θα βρείτε ένα κουμπί για να επιλέξετε τον τρόπο επιστροφής. Πρέπει να διαλέξετε μία από τις εξής επιλογές:

• Με πόντους Joom. Το ποσό θα προστεθεί στο υπόλοιπό σας στο Joom και θα είναι διαθέσιμο για την επόμενη αγορά σας. Μπορείτε να πληρώσετε με πόντους οποιοδήποτε προϊόν στο Joom — εν μέρει ή εξ ολοκλήρου. Οι πόντοι λειτουργούν σαν χρήματα, αλλά μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο εντός της πλατφόρμας. Περισσότερα για τους πόντους μπορείτε να διαβάσετε στο άρθρο «Τι είναι οι πόντοι;».
• Με χρήματα. Θα επιστρέψουμε το ποσό στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε (κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι κ.λπ.).

Αν έχετε πολλές επιστροφές, θα ενωθούν σε ένα μόνο banner — εκεί θα επιλέξετε αμέσως πώς να λάβετε όλα τα ποσά: είτε με πόντους, είτε με χρήματα.
Δεν μπορείτε να επιλέξετε διαφορετικό τρόπο επιστροφής για κάθε παραγγελία ξεχωριστά: αν μια παραγγελία ήδη εμφανίζεται στο banner, δεν είναι δυνατή η μεμονωμένη επιστροφή χρημάτων για αυτήν.

Πού μπορώ να επιλέξω πώς θα λάβω την επιστροφή;
Εκτός από την ειδοποίηση, μπορείτε να ζητήσετε την εγκεκριμένη επιστροφή από την ενότητα "Οι παραγγελίες μου".

Μπορούν οι πόντοι να ανταλλαχθούν με χρήματα;
Όχι, οι πόντοι που λάβατε ως επιστροφή:

• Δεν μπορούν να μετατραπούν σε χρήματα,
• Δεν μπορούν να μεταφερθούν σε άλλους χρήστες,
• Δεν μπορούν να μεταφερθούν σε κάρτα ή τραπεζικό λογαριασμό.

Τι θα γίνει αν επιστρέψω προϊόν που αγόρασα με πόντους;
Αν επιστρέψετε ένα προϊόν που πληρώθηκε εξ ολοκλήρου ή εν μέρει με πόντους, αυτοί θα επιστραφούν στο υπόλοιπο του Joom σας και θα μπορείτε να τους χρησιμοποιήσετε ξανά.

Μπορώ να αλλάξω γνώμη μετά την επιλογή;
Όχι, αν επιλέξετε να λάβετε την επιστροφή σε πόντους, δεν μπορείτε να αλλάξετε την επιλογή σας. Η απόφαση θεωρείται οριστική.

Ισχύει η νέα διαδικασία για όλες τις παραγγελίες;
Όχι. Η νέα επιλογή επιστροφής (χρήματα ή πόντοι) είναι διαθέσιμη μόνο για επιστροφές στις εξής περιπτώσεις:

• Το προϊόν δεν παραδόθηκε.
• Το προϊόν ήταν ελαττωματικό ή κακής ποιότητας.

Σε άλλες περιπτώσεις, η επιστροφή γίνεται αυτόματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Τι θα γίνει αν δεν επιλέξω τρόπο επιστροφής από το banner;
Τίποτα ανησυχητικό. Το banner θα παραμείνει ορατό μέχρι να κάνετε την επιλογή.

Σημαντικό: Αυτή η μέθοδος ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη σε όλες τις χώρες.