Θέλω να επιστρέψω την παραγγελία μου

Εάν ένα προϊόν δεν έχει ελαττώματα/ταιριάζει με την περιγραφή, αλλά απλά δεν σας αρέσει ή δεν σας ταιριάζει — μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 14 ημερών από την παράδοση του προϊόντος σύμφωνα με το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Λάβετε υπόψη ότι το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, προς μεταπώληση.
Για να λάβετε οδηγίες πώς να επιστρέψετε ένα αντικείμενο, πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Σε περίπτωση που ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα είστε υπεύθυνοι για τυχόν σχετικά έξοδα αποστολής.

Πώς μπορώ να το επιστρέψω;

Στον ιστότοπο:

1. Μεταβείτε στην ενότητα Οι παραγγελίες μου.
2. Επιλέξτε την παραγγελία που θέλετε να στείλετε πίσω.
3. Κάντε κλικ στο κουμπί της ομάδας υποστήριξης Joom στα δεξιά.
4. Καθορίστε τον λόγο για τον οποίο θέλετε να επιστρέψετε το αντικείμενο στο πεδίο Περιγραφή του προβλήματος.
5. Ο αντιπρόσωπός μας θα παράσχει τη διεύθυνση επιστροφής και οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε.
6. Μόλις επιβεβαιωθεί η επιστροφή, θα επιστρέψουμε τα χρήματα της παραγγελίας. Τα χρήματα θα πρέπει να μεταφερθούν πίσω στον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 7-14 ημερών.

Στο Android και iOS:

1. Ανοίξτε τη Συνομιλία με την ομάδα υποστήριξης από τη σελίδα Προφίλ.
2. Επιλέξτε την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε πατώντας το κουμπί Επιλογή παραγγελίας.
3. Πατήστε το κουμπί Επιστροφή της παραγγελίας.
4. Ο αντιπρόσωπός μας θα παράσχει τη διεύθυνση επιστροφής και οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε.
5. Μόλις επιβεβαιωθεί η επιστροφή, θα επιστρέψουμε τα χρήματα της παραγγελίας. Τα χρήματα θα πρέπει να μεταφερθούν πίσω στον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 7-14 ημερών.

Σημείωση Τα έξοδα επιστροφής δεν θα καλυφθούν από το Joom ή τον πωλητή — πρέπει να τα καλύψετε εσείς.

Μπορεί να απορριφθεί το αίτημα επιστροφής χρημάτων;

Ναι, εάν:

• Έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες από την παραλαβή του αντικειμένου.
• Το προϊόν είναι σε κατάσταση ακατάλληλη προς μεταπώληση.
• Αποστείλατε το προϊόν σε διαφορετική διεύθυνση που δεν παρασχέθηκε από την ομάδα υποστήριξής μας.
• Δεν είναι δυνατή η παρακολούθηση του πακέτου επιστροφής.

Για να διασφαλίσουμε την υγιεινή και την ασφάλεια των χρηστών μας, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για ορισμένα είδη:

• Εσώρουχα, μαγιό, σουτιέν, τοπάκια, καμισόλ, πιτζάμες, βρεφικά προϊόντα, κάλτσες, καλσόν και κάλτσες συμπίεσης, εάν η σφραγίδα υγιεινής ή ετικέτες έχουν αφαιρεθεί.
• Όλα τα προϊόντα ομορφιάς που χρησιμοποιούνται για επαφή με το δέρμα και το σώμα εάν έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή εάν η προστατευτική μεμβράνη έχει υποστεί ζημιά. Η επαφή με το σώμα περιλαμβάνει όχι μόνο την προβλεπόμενη χρήση στο δέρμα, αλλά και την αφαίρεση του προϊόντος από τη συσκευασία, π.χ. με τα δάχτυλα.
• Φακοί επαφής, εάν η αρχική συσκευασία ήταν ανοιχτή.
• Προϊόντα για ενήλικες, εάν αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
• Κοσμήματα σώματος (για παράδειγμα, piercing ή σκουλαρίκια) εάν έχει ανοιχτεί η συσκευασία ασφαλείας.
• Μέσα με περιεχόμενο ήχου ή βίντεο, εάν η προστατευτική μεμβράνη ή η σφράγιση έχουν καταστραφεί, αλλά όχι η συσκευασία.