Παρέλαβα λάθος προϊον!

Μερικές φορές παρουσιάζεται σφάλμα κατά τη αποστολή μιας παραγγελίας και οι πωλητές στέλνουν αντικείμενα σε λάθος χρώμα ή, για παράδειγμα, μέγεθος.
Σε περίπτωση που αυτό συνέβη σε εσας επικοινωνήστε με την υποστήριξη! Θα ερευνήσουμε την κατάσταση και θα προσφέρουμε λύσεις.

** Πώς να στείλετε ένα αίτημα στην υποστήριξη; **

1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο του προφίλ σας και επιλέξτε "Οι παραγγελίες μου".
2. Επιλέξτε την παραγγελία για την ποιότητα της οποίας έχετε παράπονο.
3. Εάν χρησιμοποιείτε τον [ιστότοπο] (https://www.joom.com/), κάντε κλικ στο κουμπί "Υποστήριξη" στα δεξιά και εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή - στο "Ερώτηση σχετικά με την παραγγελία" κάτω και έπειτα στα μηνύματα εικονιδίων επάνω δεξιά.
4. Περιγράψτε την κατάσταση και ** επισυνάψτε απόδειξη - μια φωτογραφία που δείχνει τη διαφορά μεταξύ του προϊόντος που ελήφθη και της περιγραφής. **

** Τι είναι σημαντικό να θυμάστε όταν έχετε παραλάβει λάθος προϊόν: **

• Δεχόμαστε αιτήματα για την ποιότητα των προϊόντων εντός ** 30 ημερών ** μετά την παραλαβή των προϊόντων - είναι το διάστημα για το οποίο ισχύει η εγγύησή μας.
• Επιπλέον, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης μπορεί να σας ζητήσει επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία - για παράδειγμα, βίντεο (συμπεριλαμβανομένου βίντεο με το άνοιγμα των προϊόντων στο ταχυδρομείο, εάν προειδοποιηθεί για αυτό νωρίτερα) ή φωτογραφίες από διαφορετική οπτική γωνία. Όλα αυτά είναι απαραίτητα για να σας βοηθήσουμε να λάβετε τα χρήματά σας πίσω για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας.

Επίσης, επισημάνουμε, ότι η υπηρεσία υποστήριξης μπορεί να σας ζητήσει να ** καταστρέψετε ** τα προϊόντα που λάβατε. Σε αυτή την περίπτωση επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά την αποστολή φωτογραφίας ή βίντεο της καταστροφής του προϊόντος.

** Μην πετάξετε το προϊόν ** έως ότου επιλυθεί τελικά το πρόβλημα.

** Μπορούν να μη δεχτούν το αίτημά μου για την επιστροφή χρημάτων;**

Ναι, εάν:

• έχουν περάσει περισσότερες από ** 30 ημέρες ** από την παραλαβή των προϊόντων.
• η ποιότητα των προϊόντων αντιστοιχεί στην περιγραφή που παρέχεται από τον πωλητή.
• είναι αδύνατο να εντοπιστεί το ελάττωμα των προϊόντων σε φωτογραφίες / βίντεο
• δεν παρείχατε τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία - συμπεριλαμβανομενου και το γεγονός, εάν έχετε πετάξει το προϊόντο πριν επικοινωνήσετε μαζί μας ή το έχετε καταστρέψει χωρίς αίτημα από την υπηρεσία υποστήριξης.
• εάν το προϊόν έχει υποστεί επεξεργασία χωρίς αίτημα από την υπηρεσία υποστήριξης - για παράδειγμα, πλύσιμο ή επισκευή.
• φωτογραφίες που επεξεργάζονται σε πρόγραμματα επεξεργασίας εικόνων.
• η φωτογραφία ή το βίντεο δείχνει ένα προϊόν που δεν σχετίζεται με την παραγγελία σας.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Εάν η αίτηση επιστροφής εγκριθεί και έχετε επιλέξει επιστροφή χρημάτων, τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό από τον οποίο πραγματοποιήσατε την πληρωμή εντός 14 ημερών από την επεξεργασία της επιστροφής. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα χρήματα επιστρέφονται μέσα σε λίγες ημέρες.
Εάν επιλέξετε επιστροφή με πόντους, η πίστωση γίνεται άμεσα.