Η επιστροφή χρημάτων μέσω του chargeback
Chargeback — πρόκειται για έκκληση του κατόχου της κάρτας προς την τράπεζα να αμφισβητήσει την πληρωμή απευθείας, παρακάμπτοντας την πλατφόρμα συναλλαγών.
Chargeback και οι επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία μέσω του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών του Joom πραγματοποιούνται με διαφορετικό τρόπο
Εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά και αναζητούμε μια λύση για να σας βοηθήσουμε. Προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό - τα περισσότερα ζητήματα επιλύονται εντός 1-2 ημερών.
Chargeback περιλαμβάνει περισσότερα στάδια και απαιτεί περισσότερο χρόνο. Μετά τον αρχικό έλεγχο, η τράπεζα μπορεί να σας ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες για να αμφισβητήσει την πληρωμή. Αυτό μπορεί να απαιτεί την προσωπική σας παρουσία στο γραφείο της τράπεζας.
Παρακαλώ, επικοινωνήστε πρώτα με την εξυπηρέτηση πελατών μας για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τις παραγγελίες.
Πως μπορείτε να το κάνετε:
- Μέσω της εφαρμογής: επιλέξτε την ενότητα Υποστήριξη από το μενού του προφίλ σας. Για να ξεκινήσετε μια συνομιλία, κάντε κλικ στο εικονίδιο μηνύματος στην επάνω δεξιά γωνία. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας από την κάρτα οποιασδήποτε παραγγελίας μέσω του κουμπιού "Ερώτηση σχετικά με την παραγγελία" στο κάτω μέρος.
- Μέσω της ιστοσελίδας: ανοίξτε την ενότητα "Υποστήριξη" στην επάνω δεξιά γωνία, κάντε κλικ στο κουμπί "Κάντε την ερώτησή σας". Εάν βρίσκεστε στην κάρτα παραγγελίας, πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί "Υποστήριξη" που βρίσκεται στη δεξιά πλευρά της οθόνης.
- Σας συμβουλεύουμε να επισκεφτείτε την Υποστήριξη μέσω του ιστότοπου Joom (κάντε κλικ εδώ) ή να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω ζωντανής συνομιλίας στην εφαρμογή μας για κινητά.