Visszaküldhetem a kapott terméket?

Ha az általad vásárolt terméknek nincs hibája, megfelel a leírásnak, de egyszerűen nem tetszik, nem áll jól vagy már nincs rá szükséged, a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül visszaküldheted azt, érvényesítve az elállási jogodat.

Ügyelj arra, hogy a terméknek az eredeti csomagolásában, újraértékesíthető állapotban kell lennie.
Ha vissza szeretnél küldeni egy terméket,, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal. Abban az esetben, ha élsz az elállási jogoddal, a visszaküldéssel kapcsolatos költségek téged terhelnek.

Hogyan tudom visszaküldeni a kapott terméket?

1. Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal 💬, add meg a rendelés számát és az okot, amiért vissza szeretnéd küldeni a terméket.
2. Az ügyfélszolgálat munkatársa megadja a címet amire visszaküldheted a terméket és tájékoztat az egyéb szükséges lépésekről is.
3. Miután a csomag elküldésre került, add meg nekünk a nyomkövetési számot, és az ügyfélszolgálat által kért fényképeket.
   FONTOS❗️ A csomag kell, hogy rendelkezzen nyomkövetési számmal.
4. A visszatérítést akkor kapod meg, ha a csomag megérkezett az eladóhoz.

❗️ FONTOS: Hacsak a visszaküldés oka nem termékhiba, a visszaküldés költségeit nem állja sem a Joom sem pedig az eladó. A visszaküldés költségeit neked kell állni.

Hogyan tudom elérni az ügyfélszolgálatot az alkalmazáson keresztül?

1. Koppints a profilodra, majd válaszd a „Chat az ügyfélszolgálattal” menüpontot.
2. Koppints a "Rendelés kiválasztása" lehetőségre, majd válaszd ki az adott rendelést.
3. Koppints a "Termék visszaküldése" gombra.
4. Válaszd ki az "igen" opciót "A termék megfelel a leírásnak" kérdésre.
5. Az ügyfélszolgálat elküldi számodra az eladó által megadott visszaküldési címet és az eladó telefonszámát.
6. Amkor a termék a nyomkövetési információk alapján visszaküldésre került, visszatérítjük a termék árát melyet 7-14 napon belül kapsz vissza arra a számlára ahonnan a tranzakciót indítottad.

Hogyan tudom elérni az ügyfélszolgálatot a Joom weboldalán keresztül?

1. Kattints a „Rendeléseim” ikonra.
2. Válaszd ki a nem megfelelő minőségű rendelést.
3. Kattints az „Ügyfélszolgálat” gombra az oldal jobb oldalán.
4. Írd le a termékkel kapcsolatos panaszod és csatolj képeket és/vagy videókat bizonyítékul.

A visszatérítési kérelmet továbbítjuk az ügyfélszolgálatnak, akik hamarosan válaszolnak majd 🕒.

Lehetséges, hogy visszautasítják a visszatérítési kérelmem?
Igen, amennyiben:

• több mint 14 nap telt el a termék kézhezvételétől,
• a csomag nem nyomonkövethető,
• a csomag nem a megadott címre lett elküldve.
• a csomag nem az eredetileg vásárolt terméket tartalmazza. (Tanácsoljuk, hogy a termék feladásánál készíts videót, hogy azt a terméket helyezted a csomagba amit a Joom-on az adott eladótól rendeltél).

Mikor kapom vissza a pénzem?
Amennyiben a visszatérítési kérelem el lett fogadva, akkor a pénzt 7-14 napon belül utaljuk vissza arra a számlára, amelyről a fizetés megtörtént.

Higiéniai szempontból és felhasználóink biztonsága érdekében nincs lehetőség bizonyos termékek visszaküldésére mint például (a lista nem tartalmazza az összes terméket):

• Alsónemű, fürdőruha, melltartó, melltartó felső, pizsama, babatermék, zokni, kompressziós harisnya, ha a higiéniai plomba nem sértetlen, vagy a címkék el lettek szakítva, hiányoznak.
• Minden bőrrel és testtel érintkező kozmetikai termék, amely fel lett nyitva, ki lett próbálva vagy használva volt vagy ha a védőfólia sérült. A testtel való érintkezés nemcsak a bőrön való rendeltetésszerű használatot jelenti, hanem a termék csomagolásból való eltávolítását is, pl. ujjakkal.
• Kontaktlencse, ha az eredeti csomagolás fel lett bontva.
• Felnőtt termékek, ha azok csomagolása fel lett bontva.
• Testékszerek. Például piercing vagy fülbevaló.
• Hang- vagy videó eszközök ha a védőfólia megsérült, vagy a plomba fel lett bontva, de a kereskedelmi csomagolás nem.