Chargeback (visszatérítés)

A Chargeback (visszatérítés) - alatt azt értjük, amikor a kártyabirtokos panaszt tesz a bank felé, hogy a kereskedelmi platformot megkerülve visszatérítést igényeljen.

A Joom ügyfélszolgálatán keresztül, a rendelt termékekkel kapcsolatos chargeback és visszatérítési folyamat különböző módon mehet végbe.

Minden ügyet egyedileg mérlegelünk, és olyan megoldást keresünk, amely segíti a felhasználóinkat. Igyekszünk a lehető leggyorsabban válaszolni – a legtöbb kérelem 1-2 napon belül megoldódik.

A Chargeback több szakaszból áll, és hosszabb ideig tart. Az első felülvizsgálat után a bank további információkat kérhet tőled a fizetés vitatásához. Ehhez akár a bank irodájában történő személyes megjelenés is szükséges lehet.

A megrendeléssel kapcsolatos kérdéseiddel először fordulj a mi ügyfélszolgálatunkhoz.

Ezt a következő módon tudod megtenni:

Mobil alkalmazáson keresztül: Válaszd ki a "Chat az ügyfélszolgálattal" opciót a profilodban található menüből. A chat indításához kattints a jobb felső sarokban található üzenet ikonra. Bármilyen Te általad leadott rendelés oldaláról is felveheted velünk a kapcsolatot a „Kérdés a rendelésemről” gomb segítségével.
Weboldalon keresztül: Kattints az "Ügyfélszolgálat" gombra az oldal tetején, majd kattints a "Kérdezz minket" gombra. Ha a rendelési oldalon tartózkodsz, akkor a képernyő jobb oldalán található "Ügyfélszolgálat" gombra kattintva veheted fel velünk a kapcsolatot.
Tekintsd meg a Help Centerünket a Joom weboldalon (ide kattintva), vagy vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal chaten a mobilalkalmazásunkon keresztül.