Mi változott a visszatérítési folyamatban?
Korábban a Joom minden visszatérítést automatikusan ugyanarra a fizetési módra teljesített, amelyet a vásárláskor használtál — például bankkártyára.
Mostantól azonban kicsit másképp működik: te magad választod ki, hogyan szeretnéd megkapni a visszatérítést — pénzben vagy Joom pontokban a Joom egyenlegedre.
Hogyan működik az új visszatérítési folyamat?
A visszatérítés jóváhagyása után értesítést kapsz az ügyfélszolgálati chaten és e-mailen keresztül. Az értesítésben egy gomb található, amelyen keresztül kiválaszthatod a visszatérítés módját. Választhatsz a következő lehetőségek közül:
- Joom pontokban. Az összeg jóváírásra kerül a Joom egyenlegeden, és felhasználható a következő vásárlásnál. A pontokkal bármely terméket kifizetheted a Joomon — teljes egészében vagy részben. A pontok úgy működnek, mint a pénz, de csak a platformon belül használhatók. További információkat a pontok működéséről a „Mik azok a pontok?” cikkben találsz.
- Pénzben. Visszatérítjük az összeget arra a fizetési módra, amelyet használtál a vásárlás kifizetésekor (kártya, pénztárca stb.).
Ha több visszatérítésed van, azok egyetlen banneren jelennek meg — ott egyszerre választhatod ki, hogyan szeretnéd megkapni az összes visszatérítés összegét: pontokban vagy pénzben.
Nem lehet különböző visszatérítési módokat választani különböző rendeléseknél: ha több rendelés már szerepel a banneren, arra nem kérhetsz külön-külön visszatérítést.
Hol választhatod ki, hogyan kapod meg a visszatérítést?
Az értesítés mellett az „Rendeléseim” menüpontban is megtekintheted a jóváhagyott visszatérítéseket.
Be lehet-e váltani a pontokat pénzre?
Nem, a visszatérítésként kapott pontok:
- Nem válthatók át pénzre,
- Nem utalhatók át más felhasználóknak,
- Nem vezethető ki kártyára vagy számlára.
Mi történik, ha pontokkal vásárolt termékért kapsz visszatérítést?
Ha olyan termékért kapsz visszatérítést, amelyet teljesen vagy részben pontokkal fizettél, a pontok visszakerülnek a Joom egyenlegedre — és újra felhasználhatod őket.
Változtathatok a döntésemen a választás után?
Nem, ha pontokban választottad a visszatérítést, ezen már nem lehet változtatni. A döntés végleges.
Mely megrendelések esetén lesz elérhető a pénz vagy pontok közötti választás?
Minden olyan megrendelés esetén, amely:
- Nem került időben kiszállításra,
- Rossz minőségűnek bizonyult,
- Két órán belül törölve lett a fizetés után,
- Nem indult időben.
Vannak kivételek?
Igen. A Klarnán keresztül történő fizetések esetében – a visszatérítés automatikusan az eredeti fizetési módra történik.
Mi történik, ha nem fogadom el a visszatérítést a banneren keresztül?
Semmi gond. A banner addig látható marad, amíg ki nem választod a visszatérítés módját.
Fontos: Az új visszatérítési rendszer nem biztos, hogy minden országban elérhető.