Mezzi di risarcimento

Se scopri che un prodotto acquistato su Joom è illegale — sia che tu ne sia informato da Joom, da un venditore o tu lo abbia appreso da un database disponibile nell’Unione Europea — hai diverse opzioni per tutelare i tuoi diritti:

Puoi contattare il venditore e richiedere il rimborso. Puoi trovare i contatti del venditore nella sezione “Informazioni e responsabilità del venditore” di ogni scheda prodotto sulla piattaforma di Joom. Se Joom ti informa dell’illegalità di un prodotto, riceverai anche le informazioni di contatto del venditore. In ogni caso, ti chiediamo cortesemente di smettere di usare il prodotto considerato illegale, soprattutto se non sicuro.

Se ritieni che i tuoi diritti di consumatore siano stati violati, puoi utilizzare uno degli strumenti di risoluzione delle controversie a tua disposizione come consumatore europeo per avviare una controversia o un'azione legale formale a tutela dei tuoi diritti. Ecco l'elenco degli strumenti di risoluzione delle controversie dei consumatori messi a disposizione dalla Commissione europea.

È inoltre disponibile un database pubblico con informazioni sugli organismi di risoluzione delle controversie degli Stati membri dell'UE che offrono procedure di risoluzione extragiudiziale:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
Ti consigliamo di consultare prima i Termini di utilizzo di Joom per capire a chi inviare il tuo reclamo.

Per saperne di più sui tuoi diritti come consumatore dell'UE, puoi consultare questo link.